This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Beachadvisors NPS'.
Kurien Thomas 
[FYI request #11269 email] 
 
 
18 October 2019  
  
 
Dear Kurien Thomas 
  
OIA 2019-20-05 NZTE BEACHHEADS INFORMATION 
 
Thank you for your email of Saturday 21 September 2019 regarding an Official Information 
Act 1982 (the Act) request, seeking: 
1) The NPS for each Beachhead Advisor and for each geographical sector for the last 
3 years 
2) How many times were each Beachhead Advisor appointed/engaged/used over the 
last 3 years? 
3) How many successful engagements arising from Beachhead Advisor for each 
geographical location for the last 3 years? 
Geographical location in the above is defined as per the New Zealand Trade and 
Enterprise’s (NZTE) webpage.  
Part of the information you have requested is enclosed. We have weighed the potential 
public interest on this request and have decided to refuse part of your request for information 
under the following sections of the Act: 
  Section 9(2)(a): To protect the privacy of natural persons. 
 
Section 9(2)(b)(i ): To protect information that would likely unreasonably prejudice the 
commercial person who is the subject of the information. 
 
Regarding Question One, information is being withheld under S.9(2)(a) and S.9(2)(b)(ii) of 
the Act. The information you have requested is used in the review of how Beachheads is 
performing as a service and how the Advisor is working with our customers. However, 
Beachhead Advisors are independent contractors and not employees of NZTE. They have 
other careers beyond this role. Releasing an individual’s NPS may negatively affect the 
Advisor’s reputation in future business dealings.  
 
For context, Net Promoter Score (NPS) is a globally acknowledged benchmarking tool used 
to measure the wil ingness of customers to recommend a company’s products or services to 
others. NPS is an index ranging from -100 to 100 and is calculated by taking the percentage 
of promoters (those that gave a score of 9 or 10) and subtracting the percentage of 
detractors (those that gave a score of 0 to 6). NZTE calculates the Net Promoter Score 
(NPS) of its services from ‘pulse’ surveys that are sent to its customers following 
participation in the service. Customers are also asked to provide comment on what NZTE 
could do to make them more likely to recommend the service.  
 
Regarding Question Two, information is being withheld under S.9(2)(b)(i ) of the Act. NZTE 
has interpreted your request as having two parts. A request for the number of times an 


Advisor is appointed to their role, and the number of times that they provided a service to our 
customers (“engaged” or “used”). NZTE has 150 active Beachhead Advisors across its 
international network. Advisor engagement levels are not an indicator of the quality of each 
Advisor’s work, but reflective of demand for their given skil  set in a market at that time. By 
disclosing these numbers, it could create the unfair or false impression of an Advisor which 
might impact their professional reputation. NZTE has released the number of beachhead 
engagements by geographic region.  
 
Regarding Question Three, NZTE is unable to answer this question. NZTE does not attribute 
a result made by a New Zealand company in an international market to their engagement of 
a Beachhead Advisor. Instead, NZTE looks at the overall impact of its engagement with a 
business and verifies with a business that NZTE’s holistic support has contributed to the 
business making sales internationally. Therefore, NZTE cannot specifically attribute certain 
outcomes solely to a Beachheads engagement.  
 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision. 
Information about how to make a complaint is available at www.ombudsman.parliament.nz 
or freephone 0800 802 602.   
 
Yours sincerely, 
 
 
 
Melissa Trochon