---

Appendix A 
Complaints received about Hawera Intermediate Sc_hool 
Date  Complaint 
Response 
May 
A  parent  contacted  the  Ministry  to  discuss  The Ministry staff member responding  to the call 
2019  concerns within the community around student  acknowledged the parent's concerns. 
safety  and  conduct,  curriculum  delivery  and  a 
number of minor administrative matters. 
The  Ministry staff member also advised that she 
did not consider it appropriate for the Ministry to 
The parent advised of their intention to organise  attend the community meeting. 
a  meeting  of  community  members  to  discuss 
these matters. 
The  parent  was  advised  to  raise  her  concerns 
with school staff in the first instance, and progress 
The parent asked for advice around next steps.  their  complaint  through  the  Board  complaints 
process if necessary. 
The parent advised of their intention to clarify the 
correct process with the school. 
June  A parent raised concerns around the quality of  The  Ministry  staff  member  responding  to  the 
2019  teaching their child was receiving. 
complaint  thanks  the  parent  for  raising  their 
concerns, and assured them we are working with 
The  parent  advised  their concerns  around  the  the school to address current concerns. 
time  taken  to advise them that  their  child  was 
not completing their work. 
The parent noted the HIS Principal had agreed 
to  review  the  child's  work,  following  the 
complaint. 
June  The Principal of another local school ("Principal  Principal  B  they  would  remain  in  contact  with 
2019  B") advised of discussions with the Principal of  HIS's  Principal and  will  continue  to provide  her 
HIS.  In these  discussions,  HIS's  Principal  had  with SU pport. 
also  noted  her  personal  concerns  around 
student safety and conduct. 
The  Ministry  staff  member  confirmed  the 
Ministry's  awareness  of  issues  at  HIS,  and 
Principal  B  noted  comments  from  parents  discussed our wider role in helping schools taking 
around the quality of teaching at the school and  a  systemic  approach  to  addressing  their 
a  perceived  reduction  in  the  number  of  challenges. 
enrolments at the school. 
Principal  B  noted  their  shared  agreement  in 
Principal  B  sought  reassurances  that  the  having HIS perform well as a school. 
Ministry is aware of the issues at HIS. 

---