13 May 2019 
 
Jan MacPherson 
[email address] 
 
 
 
Dear Jan 
 
 
Your Official Information Act request, reference: 0054109 
Thank you for your email of 12 April 2019, asking for the following information under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
 
1.  How many complaints have been made by claimants against the following assessors: 
•  Dr Alan Farnell 
•  Dr John Collier 
2.  Particularly in relation to reports prepared by these assessors which claimants have disagreed 
with and have lodged statments of corrections (if appropriate). 
 
Complaints about assessors may be made to a number of different places 
Complaints about assessors may be made to the Claims Management Team who would deal with them 
directly or others may be made to the Engagement and Performance Manger. Clients may also lodge 
complaints about doctors with the Health and Disability Commissioner. We do not have access to those 
complaints. 
 
The Engagement and Performance Manager has searched their database to see how many complaints 
have been logged against each of these doctors and has provided the following information. 
•  In 2017 two complaints were received about consultations with Dr Farnell.  
•  In 2019 one complaint was received about Dr Collier regarding a technological issue.  
 
To ascertain the number of complaints that may have been received by the Claims Management Team 
would require a manual search of individual claim files. The information cannot be made available without 
substantial collation or research. We therefore decline this part of your request under section 18(f) of the 
Act. 
 
Statements of correction 
If a report written by either Dr Farnell and Dr Collier was found to contain information that was incorrect, 
the client could add a statement of correction to the report. The statement of correction would be added 
to the report in a way that it would always be read in conjunction with the report. The assessors report is 
held on an individuals’ claim file. To find the number of times a statement of correction has been added 
to a report by Dr Farnell and Dr Collier would require a manual search of approximately eighteen hundred 
individual claim files. The information cannot be made available without substantial collation or research. 
We therefore decline this part of your request under section 18(f) of the Act. 
 
If you have any questions, you can email me at [email address]. 
 
 
 
 

---

 
OIA Ref: 0054109 
 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the Ombudsman. 
Information about how to do this is available at www.ombudsman.parliament.nz or by phoning 0800 
802 602. 
 
Yours sincerely  
 
 
 
 
 
 
Emma Coats 
Manager Official Information Act Services 
Government Engagement & Support 
 
Accident Compensation Corporation  
Page 2 of 2 
 

---