This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Information regarding procedures when a bus runs a red light'.


 
By email 
Shed 39, 2 Fryat  Quay 
Pipitea, Wellington 6011 
PO Box 11646 
23 January 2019 
Manners Street 
Wellington 6142 
T  04 384 5708 
File Ref:  OIAP-7-9186 
F  04 385 6960 
www.gw.govt.nz 
Hugh Davenport 
[FYI request #9247 email] 
Dear Mr Davenport 
Request for information 2018-379 
I  refer  to  your  request  for  information  dated  13  December  2018,  which  was  received  by  Greater 
Wellington  Regional  Council  (GWRC)  on  13  December  2018.  You  have  requested  the  following 
information: 
I would like to request any procedures of Metlink or their contractors on what happens after a bus 
driver goes through a red light in the Metlink network.
” 
GWRC’s response follows: 
If  a  complaint  is  received  that  a  bus  driver  has  gone  through  a  red  light,  the  following  process  is 
followed: 
-  The complaint is entered into the GWRC Resolve customer contact system.  
-  The  complaint  is  then  investigated  by  the  respective  bus  operator  based  on  the  information 
available. 
-  As the operator holds the employer-employee contractual relationship, the bus operator decides 
the appropriate action to take (for example, this could take the form of additional training). 
-  Metlink  takes  an  overview  of  the  trends  in  our  complaints  and  we  discuss  these  trends  at  a 
strategic level with our operators.   
In the event of a large number of complaints being received from one complainant such as the 1,390 
video  clips  you  have  supplied  us  with,  a  more  strategic  approach  is  required.  In  these  situations 
Metlink would work in partnership with our operators and the applicable territorial authority in order 
to assess the situation and implement appropriate mitigations. 
 
RESPONSE TO REQUEST 



 
 
Please  note  that  we  do  not  hold  copies  of  individual  operators’  procedures  for  their  investigations 
and actions taken. This part of your request is therefore refused in accordance with section 17(g) of 
the  Local  Government  Official  Information  and Meetings Act 1987  (the Act) on the basis that the 
information is not held by GWRC. 
If you have any concerns with the decision(s) referred to in this letter, you have the right to request 
an investigation and review by the Ombudsman under section 27(3) of the Act.  
Yours sincerely 
 
 
Angus Gabara 
General Manager, Public Transport (Acting) 
RESPONSE TO REQUEST 
 
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