This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Playlist used when holding calls'.

5 November 2018 
Mr Tim Everitt 
[FYI request #8828 email] 
Dear Mr Everitt                                                                       
                    Ref: 0052912 
Official Information Act Request 
Thank you for your request of 8 October 2018,  made via the FYI website,  asking for the 
following information under the Official Information Act 1982:  
“I would like to know the contents of your hold playlist.” 
Our response 
ACC has three telephone platforms currently in use. These are AvayaGenesys and Skype 
for Business
.  Avaya  and  Genesys  each  play  a  different  hold  music  playlist.  Skype for 
  plays the same hold music playlist  as the Avaya  platform. The below lists outline 
the music played on each platform.  
Avaya platform: 
•  Can’t Stop The Feeling – Justin Timberlake 
•  Over The Rainbow – Tiki Tane 
•  Rolling In The Deep – Adele 
•  Somebody That I Used To Know – Gotye featuring Kimbra 
•  Something In The Water – Brooke Fraser 
•  Take It Easy – Stan Walker 
•  Don’t Stop Believin’ – Journey 
•  Forever – Six60 
•  Hold Back The River – James Bay 
•  Just The Way You Are – Bruno Mars 
•  Happy – Pharrell Williams 
•  So True – The Black Seeds 
•  Shake It Off – Taylor Swift 
•  Team – Lorde 
•  Poi E – Patea Maori Club 
Genesys platform: 
•  Sensitive To A Smile – Herbs 
•  You’re My Best Friend – Queen 
•  You Make My Dreams – Daryl Hall and John Oates 
•  Only To Be – Six60 
•  Special – Six60 
•  Safe and Sound – Capital Cities 
•  Let It Go – James Bay 
•  I Do – Gin Wigmore 

•  We’re All In This Together – Ben Lee 
•  Stay Together – Six60 
•  City Of Blinding Lights – U2 
•  Team – Lorde 
•  Anchor Me – The Mutton Birds 
•  Lovely Day – Bill Withers 
•  For Today – Netherworld Dancing Toys 
If you have any questions or concerns about the information provided, ACC will be happy to 
work with you to resolve these. Please address any concerns by emailing 
[email address] 
You also have the right to seek an investigation and review of this response, by the 
Ombudsman. Information about how to make a complaint is available at or by phoning 0800 802 602. 
Yours sincerely 
Government Engagement & Support