This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Cost of 0800 numbers'.
25 July 2018 
Do Kyun Kim 
[email address] 
Dear Do Kyun Kim 
Thank you for your request made under the Official Information Act 1982 (the Act), 
received on 27 June. You requested the following: 
1.  The cost of each 0800 call from a landline or mobile 
2.  How many cal s Inland Revenue gets on a monthly basis 
3.  Whether Inland Revenue can also publish normal landline phone numbers 
alongside 0800 numbers and whether Inland Revenue has normal landline 
numbers for domestic callers 
Request one 
The information you requested for the cost of each 0800 cal  Inland Revenue receives is 
not held by Inland Revenue. This information is more closely held by the Department of 
Internal Affairs (DIA), as the holder of the contract providing the 0800 service. I have 
therefore transferred this part of your request to Colin MacDonald, as Chief Executive of 
DIA under section 14(b)(i) of the Act. 
Request two 

Call volumes vary significantly  from month to month in line with key filing dates.  The 
table  in Appendix One  shows how many cal s Inland Revenue  received  on a monthly 
basis for the past year. 
Please note that, in the table below, Real Cal  Demand (RCD) is a calculation that reflects 
the number of unique customer cal s Inland Revenue receives on any given day. This 
accounts for abandoned calls,  where  the customer has disconnected the call while 
waiting, capped cal s, where cal s are not allowed to enter the queue because the volume 
of calls exceeds our ability to answer them in a reasonable timeframe and callers that 
legitimately need to call more than once.  
In  June  2018  there was an external provider data outage, which meant cal  capping 
reporting was unavailable between 1 June 2018 and 28 June 2018. This caused the RCD 
calculation to lack a key component. As a result, we cannot accurately calculate the RCD 
over this time and the figures provided for the month of June 2018 should be treated as 
indicative only. 
Request Three 
For each of the 0800 numbers that are available to customers in New Zealand, we do 
have a “local” number. These are the equivalent of most 0800 numbers available, but 
are prefixed with the area codes for either Wellington (04) or Auckland (09). For many 
domestic  callers within New Zealand this would result in a toll call for the customer. 
Providing an 0800 number is a toll-free option across New Zealand. 
The “local” numbers mentioned above are intended to be used by a customer that needs 
to cal  Inland Revenue from overseas.