Requesting official 
information 
Information on ACC and how we do our business is called official information. This includes a 
wide range of materials, such as written documents, tape recordings, electronic files and 
manuals, e-mails, books, maps, drawings, video tapes and films, as well as information on 
other people. 
How do I ask for the information? 
Relevant legislation 
You can call, write or email. We’d prefer you to 
ACC complies with the Official Information Act 
write as this means we will both have a clear 
1982, which sets out how to request 
record of the information you want. Please 
information, timeframes for delivery to you, and 
remember to give us as much detail as 
how much it may cost. 
possible.  
Questions, concerns, or want to know 
Will it cost me anything? 
more? 
On rare occasions, we may ask you to pay if 
If you have any questions or concerns, please 
you’ve asked for large amounts of information. 
talk to the person you’ve been dealing with, or 
We’ll always let you know how much it’ll be 
their manager. 
before we start working on your request, and 
 
we’ll usually ask you to pay some or all the 
If you’re still not happy, or you’re not 
charges before we begin work. 
comfortable talking to the person involved or 
their manager, please call our Customer 
How long will I have to wait? 
Support Service on 0800 650 222 between 
When possible, we’ll get the information to you 
8am and 5pm weekdays. They’ll be happy to 
within 20 working days of receiving your 
answer your questions and will make every 
request. We’ll always let you know if it’s going 
effort to sort out any problems. They’ll talk to 
to take longer. 
you about your options, including talking to our 
Privacy Officer or lodging a complaint. 
What if ACC isn’t able to give me the 
 
information? 
If we’re unable to meet your concerns, you 
We’ll always write and let you know why we 
may want to contact the Office of the 
aren’t able to give you the information. 
Ombudsmen on 0800 802 602 or 
Sometimes we may not have the information 
www.ombudsmen.govt.nz 
you want, but know other government agencies 
 
which do. If this happens, we’ll transfer your 
If you’d like to know more, you may be 
request to them and let you know who will 
interested in the following information: 
handle it.  
 
 
For information on… 
see the information sheet… 
official information and how to request it 
Requesting official information 
how we collect and use your information  
Collection and disclosure of information 
 
Copies are available at any ACC Branch, on our website www.acc.co.nz or by calling 0800 101 996. 
 
 
I N O I S 0 1   -   T h i s   i n f o r m a t i o n   i s   a   g u i d e   o n l y    
 
 
 

---