This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Industrial action 8th December 2017'.


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Industrial Action 
[8th December 2017] 
 
 
 
 
 
The copyright of this document is held by Auckland Transport. © 
No reproduction of any part of this document is permitted without written permission. 

 
DEBRIEF 
Incident Management: Issued 1530 xx December 2017  
Facilitator: 
Mark Lambert 
 
 
Stacey Van Der Putten 
 
 
 
 
 
 
 
Overview 
Industrial Action was initiated by the RMTU on xx December, following the breakdown of negotiations over the 
implementation of Project SaFE, which includes proposals to introduce Driver Door Operations, and Transport 
Officers to the Auckland Metro Network. 
The Strike wil  be in effect from 0200 xx December to 0200 xx December. 
Location 
Auckland Metro Rail Network 
Date and Duration 
 xx December 2017 
Operational Summary: 
Xx Train Services affected 
Xx Train Customers affected (Approx.) 
Train Fleet 
Bus Services: 
Ferry Services: 
Metro Facilities: 
Special Events: 
ATOC: 
Customer Contact Centre: 
Safety Incidents 
Transdev: 
Incident Management: 
Current Daily Conference Cal s are scheduled, and situation kept under constant review. 
Key feedback 
To be updated 
Recommendations 
To be updated 
Timelines: 
To be updated as required 



Out of Hours – IA Only 
 
 
AT Metro Contacts: 
 
Mark Lambert 
 
Chief Transport Services Officer 
 
 
Stacey Van Der Putten 
GM Metro Service Delivery 
 
 
 
 
GM Customer Services 
 
 
 
 
 
Manager Train Services 
 
 
 
 
 
Manager Bus Services 
 
 
 
   
Manager Operations Support 
 
 
 
 
Health & Safety Manager   
 
 
  
 
Media Relations Manager   
 
 
  
 
Media Advisor 
 
 
 
 
 
 
Projects & Facilities Integration Manager 
 
 
Ops & Performance Manager (Ferry) 
 
   
Operations Manager – Special Events 
 
 
Conference Calls will be held on the following number, and convened by 
.  
(Calls may be recorded for note taking purposes only) 
 
Telephone Number & PIN: 
 
 
External Contacts: 
 

  
 
 
 
 
 
 
   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  
 
 
 
 
Summary of information provided by Train Services & Ops Support: 
  No of Services affected (for any affected day) 
  Average Number of Customers (for any affected day) 
  Comparable Special Event loading (if Action takes place on Saturday) 
  Special Event outlook 
  Reported Customer incidents 
  Reported Safety incidents or observations 
  24Hr outlook 
 
Summary of Events in SMT Area - To be provided to 
 by 1530. 
  ATOC Surveillance – Highlight of any issues around Station & Stabling Facilities 
  Contact Centre & Customer Service Updates  
  Security Issues and Concerns. 
  Bus Services Update. 
  Follow up report from Transdev. 
  Service Resumption. 
 
 

No of Passenger Services affected 
Average Pax Numbers (From Jan 2017) Average Pax Numbers (December 2016)
Monday
551
Monday
68,117
Monday
54,262
Tuesday
551
Tuesday
72,266
Tuesday
53,217
Wednesday
551
Wednesday
72,019
Wednesday
35,609
Thursday
551
Thursday
72,379
Thursday
29,269
Friday
590
Friday
71,031
Friday
50,474
Saturday
331
Saturday
23,137
Saturday
51,034
Sunday
292
Sunday
19,637
Sunday
51,998
Daily Average: 71162
Daily Average: 45123
Special Events:
Date

Event
Expected Patronage
7th December Breakers
N/A
9th Dec
Xmas in the Park
10,000 (Based on 2016 figures)
11th Dec 
1st Business Day of NN  N/A
East
16th Dec
Paul McCartney
20,000 (Based on comparable events)




Frontline Staff Informer -  Train Strike Friday 8 December 
What’s happening? 
Trains will not run on Friday 8 December (from 2am Friday 8 December until 1:59am on 
Saturday 9 December). 
Why? 
The RMTU (Rail and Maritime Transport Union) is taking industrial action.   
What services are affected? 
There will be no AT Metro passenger train services operating in Auckland on (date) between 
(times). 
This means no Southern, Western, Eastern and Onehunga Line trains, including the 
Papakura to Pukekohe connection. 
Scheduled buses and ferries will be operating as normal. 
 
Freight trains will be running as normal on the rail network.  Customers need to stay 
safe at level crossings by paying close attention to crossing signs and signals.  
Under no circumstances should tracks be used as a shortcut. 
 
Wil  replacement buses be running? 
Due to the short notice of the industrial action Auckland Transport will not be able to put on 
extra buses in place of train services. 
Note: we are able to run bus replacements for planned line closures in weekends as these are 
scheduled many weeks in advance, and for off-peak times when buses and drivers are more 
readily available. 

 
What public transport alternatives will be available? 
All AT Metro bus services will be operating.   
With extra vehicles on the road journey times could be affected 
 
Ferries will be operating as normal.   
This includes Half Moon Bay and Pine Harbour that may be an option for 
 
some customers. 
 

When using the Journey Planner to find an alternative route, the “Advanced” search setting 
should be used to select buses/ferries only.   
Customers are encouraged to consider other alternatives such as working from home, 
cycling and carpooling. 
Will we give people refunds? 
All the tag on/off posts and gates at trains stations will be deactivated on the day of the 
strike.  This should occur about 6am.  (Note if someone tags on at a station they can tag off 
again within 30 minutes and exit with no charge). 
The Ticket and Top Up Machines at train stations will remain operational to allow AT HOP 
cards to be topped up for travel on nearby buses.    
The PIDs at stations will be displaying scrolling messages about the strike.  All train 
schedules will be removed from the station PIDs.   
Note: it is not possible to remove them from Journey Planner and online Real Time Boards 
due to the short notice). 
Normal refund process applies e.g. 
Paper tickets 
If a paper ticket is purchased on the day of the strike, the customer 
should retain the paper ticket to request a refund.   
Monthly passes 
Applications for a refund of one day’s travel will be considered on a 
case by case basis, where other public transport services are not used 
on the day.  Normal refund process applies. 
Bus trips to a 
We will make every effort to advise people about the strike in advance 
station 
and on the day to try and prevent this. 
We will be unable to distinguish between trips that may have been 
taken to connect to a train versus general travel to a station/town 
centre.   
Therefore complaints/refund requests will be considered on a case by 
case basis. 
 
How is AT telling people about the strike? 
We are telling people via the media, email, social media, PID messages, PA announcements 
posters at train stations etc. 
 
 

What do I direct people for more information? 
 
For updates and more information: 
•  check www.AT.govt.nz/TBC 
•  follow @akltransport on Twitter 
•  follow @akltransport on Facebook 
 



Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 1 of 10 
 
 
 
Strike Action Operational Plan 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 

link to page 10 link to page 10 link to page 10 link to page 12 link to page 14 link to page 15 link to page 15 link to page 15 link to page 17
Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 2 of 10 
 
 
Contents 

 
1.  Background............................................................................................................................... 3 
2.  Scenario ................................................................................................................................... 3 
3.  Approach .................................................................................................................................. 3 
Operations ...................................................................................................................................................... 5 
Communications ............................................................................................................................................. 7 
Staffing ........................................................................................................................................................... 8 
Opportunities .................................................................................................................................................. 8 
4.  Potential Risks .......................................................................................................................... 8 
Appendix 1 – Staffing Plan ............................................................................................................. 10 
 
 
 
 
 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 3 of 10 
 
1. Background 
 
After Col ective Employment Agreement negotiations with the RMTU, the RMTU have decided to bal ot 
their members with a yes/no vote on whether to take strike action regarding the proposed DDO 
introduction under the SaFE project. If the bal ot approves strike action it wil  result in a 24 hour 
walkout of staff with 24 hours of notice provided to Transdev. This document outlines the proposed 
operational plan for Transdev should the RMTU advise of strike action affecting Auckland Metro 
Passenger services and customers. 
 
 
2. Scenario 
 
In the event of strike action taking place there are 4 scenarios for which different plans need to be 
created in order to inform and manage customers during the strike action. These scenarios are as 
follows;  •  BAU weekday 
•  BAU weekend 
•  Special Event weekday 
•  Special Event weekend 
 
While the same plan for running services wil  be utilised in al  scenarios the way staff are deployed to 
inform customers wil  vary in each scenario. Special Event Operational plans during the period wil  
include a section on how customers wil  be informed and managed during the duration of the special 
event, utilising the additional staff employed during a special event. This includes the security staff at 
special event stations, Transdev staff who volunteer to work the event, and the way specific locations 
attached to the event are managed. 
 
This operational plan wil  therefore focus on the Operational Plans during BAU operations in case of 
strike action, however the same plan would be implemented in al  scenarios with the Special Event plan 
added on top of the BAU plan. 
 
3. Approach 
 
With only 24 hours notice provided before the strike action takes place planning and informing 
customers while managing operations for the strike fal s into four main areas, both the day before the 
strike action and on the day, these are; 
 
•  Operations 
•  Communications 
•  Staffing 
•  Opportunities 
 
Each one of these areas wil  be focused on separately with plans and ownership being defined in this 
document. 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 4 of 10 
 
Investigations have taken place in to what limited services could be run during any planned strike 
action, however investigation has provided extremely limited capacity to run any services. 
 
Train crew 
 
Based on current Transdev IEA staff we have a number of Drivers, however, Train Manager cover is only 
provided by 2 Train Manager Trainers. This means that at any point of the day during the strike only 2 
6-car services could be run on the network at any one time. This would result in a train service on any 
one line, in any one direction, of one train per hour, with no trains on any other line. Alternatively, 2 
lines could be covered at the same time, however this would result in a train in any direction once 
every 2 hours. If running was limited to only stopping at interchanges and expressing other stops more 
services could be provided per hour but this would stil  only serve two lines on the network. Therefore, 
due to the lack of frequent services able to be provided no train services wil  be run during the day of 
strike action. 
 
Bus Contingency 
 
To cover a normal weekday service would require 330 buses across the network with potential 150 bus 
drivers. There are no providers, which can deliver this level of service. Bus and coach suppliers have 
been approached to provide buses at short notice however al  providers have advised that they are 
unable to provide services with 24hrs notice and would need at least 2 weeks’ notice to provide 
services. Therefore, on the day of strike action no rail replacement buses wil  be provided to cover the 
cancelled rail services. 
 
 
 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 5 of 10 
 
Operations 
 
During the 24hrs of the strike action there wil  be insufficient staff to run any train services and no 
capacity to provide bus replacement services. This will result in a full closure of Auckland Metro 
Passenger train operations for the day of the strike action. Customers wil  be directed to use 
timetabled buses or private transport to complete their journeys. 
 
Note that any staffing discussed in this section is included in the Staffing Table in Appendix 1 and wil  be 
confirmed with individual names once the date of strike action is known. 
 
Station Management 
 
For station management the assumption is that almost al  passengers wil  be aware that there are no 
services running on the day due to the communication the day before, however, there is stil  the 
requirement to manage stations for those customers that may have missed the communications. 
 
It is important that stations are managed as there will still be KiwiRail freight operations ongoing during 
the strike and any customers who do enter the rail corridor need to be managed to ensure their safety. 
 
During the day of strike action, we wil  need to manage customers at stations due to no trains 
operating on the day. 
  •  For gated stations, the gates wil be closed and the BAU security can be utilised to manage 
customers while still allowing buildings to remain open where CSC staff are situated. 
•  For al  other stations, additional security wil  be required at the stations to inform and manage 
customers who do enter the rail corridor. 
 
Further to the AT staff/security used across the network Transdev wil  deploy any IEA staff from 
operational roles who are available to locations where additional support is required and may use Head 
Office IEA staff if ultimately required. 
 
Stabling 
 
As the strike is due to start at 2am this will ensure all units are stabled at their usual locations by the 
end of operations on the day before the strike. It wil  also ensure units are al  available in the correct 
location the day after the strike action. No special requirements are required to manage the units at 
stabling locations during the strike with normal operations returning the units to service after the day 
of strike action. 
 
Wiri Yard 
 
During the day of strike action there wil  be the opportunity for CAF to carry out maintenance on al  the 
units usual y stabled at Wiri. The day before the strike action a plan needs to be discussed between the 
Fleet Control er and CAF regarding any changes to on the day running to return units to Wiri to al ow 
maintenance to take place. 
 
As the Depot shunt work at Wiri is undertaken by CEA staff an IEA staff member wil  need to be 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 6 of 10 
 
available on the day to ensure CAF can continue their usual maintenance. This wil  need to be provided 
from either the training team or the TCMs to cover off this work during the day of strike action. Further 
to this, for any Depot Shunt work to take place, Wiri Control Room wil  need to be staffed by an IEA 
staff member in order to signal the shunts around the Depot. 
 
Westfield 
 
There is no expectation to require the movements of units into or out of Westfield on the day under 
BAU unless there are exceptional circumstances. A Driver and Train manager wil  be required from IEA 
staff to manage any moves to/from Westfield if required; however, this wil  not be part of the standard 
operational plan on the day of strike action. 
 
Transdev Operations Centre (TOC) 
 
The TOC wil  be required to be staffed during the day of the strike action by Service Delivery Managers, 
Duty Control Managers, and Communications Supervisors. This is to manage the network on the day in 
case of any incidents across the network, to ensure services are ready to resume the day after the 
strike, to continue communications to customers on the day, and manage our deployment of staff with 
AT to where it is needed to manage customers. 
 
Further to this if there is an incident on the network which requires Transdev actions, and potential y 
RIC attendance, it is required that an appropriately trained member of IEA staff is available to cover RIC 
duties on the day (this does not necessarily require the individual to be on the network but available to 
attend an incident). Normal On-call responsibilities for Silver and Gold On-cal  remain during the day of 
strike, with Gold On-call taking a lead in operational decisions related to the strike on the day. 
 
Planning 
 
On the day before the strike action planning would need to undertake a review of al  the operational 
plans for the fol owing day with the view to remove any plans from the day, which are no longer 
required. This would include cancel ing al  taxis for the fol owing day and reviewing other operational 
plans to remove unnecessary items. 
 
   
 
 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 7 of 10 
 
Communications 
 
Communications on the day before and the day of the strike action needs to focus on the fol owing 
communication channels; 
  •  Face to Face 
•  Social Media 
•  Traditional Media 
•  PA 
•  PIDs 
 
Note that a full communications plan and the content of the communications wil  be created and 
provided separately. 
 
Social/Traditional Media 
 
The Social/Traditional Media plans need to be worked through with AT to ensure that the day before 
the event customers are made aware of the fol owing days strike and that there wil  be no Metro 
Passenger services running on the day. 
 
Face to Face 
 
On the day before the strike staff need to be deployed to critical locations to provide Face to Face 
communications to customers regarding the strike the next day, alternative options for travel to their 
destination, other recommendations, and the reasons for the strike taking place. The medium to 
convey the information wil  be provided in the Communications Plan; however, additional briefings 
need to be held to inform the staff taking part of the above details. 
 
For the day before staff need to be focused at Central City locations during the AM Peak and at 
Interchange locations during the PM peak. These staff need to be supported by Security at those 
locations. Transdev need to ensure that staff at city centre locations have the Status 1 tear offs 
available the day before the strike to advise customers of the alternative bus options for their desired 
route and point customers to the AT app or online journey maker. At the interchange locations staff 
need to be provided with the bus options as a tear off for those locations, similar to the posters already 
provided at all stations. 
 
PA 
 
On the day before the strike PA announcements wil  be made throughout the day at al  stations to 
advise of the fol owing days strike and alternative transport options. This can be through either manual 
PA or canned messages. Similar messages will need to be announced on the day of the strike. Exact 
scripting of the messages wil  be included in the communications plan. 
 
PIDs 

 
Scrolling messages will be put on all network PIDs the day before and the day of the event to advise 
customers of the strike and alternative options. Scrolling messages will help fill gaps at stations 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 8 of 10 
 
between PA messages to ensure there is a continuous level of communication at al  stations. 
  Staffing 
 
Staffing to maintain operations have already been discussed and are included in the Staffing Plan in 
Appendix 1. 
 
Focus needs to be placed on ensuring any staff involved in communicating information regarding the 
strike are ful y briefed before the event to avoid miscommunication and ensure customer service. 
Briefings need to be carried out at Transdev for al  staff on IEAs, whether involved on the day or not, 
regarding both the operational plan and the details regarding why the RMTU are taking strike action. 
Further briefings need to take place with any AT staff across the Metro network. While this briefing 
should be led by AT, Transdev staff should be present to help fil  in the “why” part of the conversation. 
Details of when these pre-briefings should take place needs to be determined. 
  Opportunities 
 
On the day of the strike, there are a couple of opportunities, which could be used to make use of the 
free network with no Metro Passenger Services running. 
 
KiwiRail maintenance 
 
With only freight services running a day of strike wil  also open the network up for KiwiRail to carry out 
checks and or complete maintenance across the network. The Infrastructure Performance Manager wil  
liaise with KiwiRail along with AT to deploy KiwiRail staff on the network with 24hrs notice to complete 
works if possible. Any maintenance plan wil  be included as Appendix 5.  
 
 
4. Potential Risks 
 
During the strike while there wil  be no Metro Passenger services operating there are stil  a number of 
potential risks, which need to be mitigated. 
 
Train Units 
 
As al  units wil  be stabled at depots/yards at the end of operations the day before the strike there 
should be little risk of units being tagged or otherwise damaged as they are in secure locations. Security 
at the locations will need to be made aware that units will remain on site all day, otherwise normal 
operations wil  continue. 
 
Staff 
 
There is a smal  risk that any staff at locations across the network on the day of the strike may 
encounter angry customers and potential y threatening pickets (however, this is very unlikely). 
Therefore, it is essential that security guards are present at all locations to help deal with any 
potential y threating situations that may arise. 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 9 of 10 
 
 
Network 
 
With communications of a Metro Passenger network close down customers may expect that the 
network corridor is safer as no trains are running. However, KiwiRail wil  stil  be running their normal 
freight services and therefore security/staff at stations need to educate and customers to ensure they 
are aware that some trains may stil  be running on the network. 
 
 
 
 
 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 


Version 1 
Document name: Strike Action Operational Plan 
Document no:  
Issue date: 27/11/17 
 
Document owner: Service Planning and Resources Manager 
Page 10 of 10 
 
Appendix 1 – Staffing Plan 
 
Role 
Responsibility 
Location 
Staff Member 
Contact Details 
Point of contact for on the 
day operations and any 
Gold On-call 
decisions which need to 
Head Of ice 
 
 
be made regarding the 
Operational Plan 
Escalation point for any 
Silver On-call 
incidents and point of 
support for Gold On-call 
Head Of ice 
 
 
on the day 
Duty Control 
Escalation point for any 
Transdev Operations 
Manager 
on the day operations as 
per BAU 
Centre 
 
 
Service Delivery 
Manager of on the day 
Transdev Operations 
Manager 
operations as per BAU 
Centre 
 
 
Communications 
Manager of customer 
Transdev Operations 
Supervisor 
communications on the 
day as per BAU 
Centre 
 
 
Wiri Contorl 
Controller of Wiri yard 
Room Supervisor  movements as per BAU 
Wiri Contorl Room 
 
 
Depot Shunt 
Driver 
Depot driver as per BAU 
Wiri Depot 
 
 
(Further roles to 
be added if 
 
 
 
 
required) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Once printed or copied this document is an UNCONTROLLED version and should be checked against the electronic version on SharePoint for validity 
Approved by: 
 
Status: Draft 

 
General Industrial Action + Plan Ahead messaging  
 
Transdev Auckland 
Transdev is proud to operate passenger rail services on behalf of Auckland Transport. 
Many Transdev staff are Rail and Maritime Transport Union (RMTU) members. 
Despite lengthy and constructive Collective Agreement bargaining negotiations, the 
RMTU has notified Transdev of its intent to take industrial action that will affect all train 
services on the Auckland Metro network. 
 
The Rail and Maritime Transport Union (RMTU) 
RMTU members have voted to strike for a day, or days, between 1 – 21 December, 
inclusive.  If the RMTU issues a strike notice it will stop all passenger trains from 
running on the Auckland Metro Network. The RMTU must give a minimum of 24 hours’ 
notice for any industrial action.   
 
Industrial Action 
Around 75,000 passengers use the Auckland Metro rail network every day, many of 
whom commute into Auckland for work and school, so widespread disruption is 
expected. Rail passengers using other modes are also likely to face delays due to 
increased demand. Our advice is to plan ahead and think about alternative transport 
arrangements as early as possible. 
 
Train Services 
There will be no passenger train services when RMTU industrial action is taking place. 
Freight train services will be operating as usual, so please take care to follow all signs 
and signals at level crossings when using them.  
 
Scheduled Bus Services 
All scheduled bus services will be running as usual across Auckland. Please check 
your bus route on the AT Journey Planner https://at.govt.nz/bus-train-ferry/, 
as bus stops and bus routes in East Auckland may have changed with the launch 
of AT’s integrated New Network East on 10 December 2017 – more details can 
be found here https://at.govt.nz/projects-roadworks/new-public-transportnetwork/ 
new-network-for-east-auckland/. 
 
Planning Ahead 
In the event of industrial action, please use scheduled bus services or make alternative 
travel arrangements. If possible, please travel outside peak times, work from home or 
carpool, as we expect the roads and buses will be much busier than usual. We value 
your custom and look forward to getting you back on track.  For more information, 
please follow the links below. 
 
 
 


 
Where can I find more information? 
Keep an eye on 
<insert footer details (link for digital doc and expanded urls for print version) of media 
kit here > 
 
What happens on a day of industrial action - What can I expect? 
We are sorry, trains will not run.  AT Customer Services Centres will be open as usual 
for ticketing and journey planning advice.  All scheduled bus services will be running.  
Your AT HOP card can also be used on buses and ferries. The HOP card tag on/tag 
off posts will be turned off at all train stations. You will see and hear updates at 
stations across the network and online, before and during any industrial action.  
 
Are Rail Replacement Buses running? 
Unfortunately, not. There is no additional capacity to provide rail replacement buses.  
The integrated new network is designed to create more local bus routes to bring you to 
train interchanges that better connect you with the CBD. This means more scheduled 
bus services are being committed to your local area. These buses will be running as 
usual and so there will be no additional bus availability to replace train services 
disrupted by RMTU industrial action. 
 
What’s next? 
We have invited the RMTU back to the negotiating table. This is where we can 
solve problems – and not impact customers with strike action. That said, we 
cannot speculate about the nature of possible RMTU industrial action until the 
RMTU issues a strike notice. Strike action could take place between now and 
21 December. We appreciate that causes uncertainty, however we will continue 
to negotiate with the RMTU in good faith, and keep you up to date on any 
developments. 
The RMTU must provide 24 hours’ notice of its intention to strike. We hope it 
cares as much for our customers as we do, and provides more notice to help our 
customers plan ahead. 
We have asked the RMTU to consider giving more notice of its intent to call 
industrial action. This request is to help our customers make alternative 
transport arrangements during any RMTU industrial action. 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
IA Communications Risk Overview 
Risk 
Managed by 
AT and TDAK understand roles, responsibilities for 
Lack of comms and/or coordination creates 
agreed message delivery and timings 
staff and customer confusion 
Consistent use of agreed media (look and feel) 
across all AT and TDAK int and ext channels. 
Media | Poor understanding and reporting of 
Media kit: FAQs, CA infographic, safety and 
issues 
security credentials, media familiarisation (on 
board) 
Corflute production 72 hour production time 
Make generic and preprint roll out within 24 hours + 
overlay stickers as needed. 
Customers remain stranded with no train 
Push messages for customers to utilise Alternative 
services running.  
Transport Maps at stations.  
Customers using devices i.e. headphones 
AT can turn off tag posts but not ticket machines. 
and phones, miss the entrance signage and 
tag on.  
Customers not knowing that they can access 
AT can turn off tag posts but not ticket machines. 
Alternative Transport map information on the 
platform/locked out? 
Xmas in the Park 9 December 
Impact on special events 
 
Impact on NNE launch  
Advise bus customers to take alternative bus routes 
AT New Network East 10 December 
(away from train stations) 
AT Alternative Transport Maps showing bus 
Request updated maps from AT – no luck as yet. 
services to other train stations 
Safety issues 
Reminder freight trains are running 
Communicate scheduled bus service reminders 
No bus contingency 
and enrich AT links and ideas 
Greater passenger demand/loadings 
Reminder to expect busier services 
 
 Customer Communications (TDAK) - Network 
Inform customers through TDAK channels of potential rail disruption due to industrial action.  
 
BUDGET 
Item  
Description  
Quote 
A1 Design 
All digital and print versions 
 
A2 Design  
All digital and print versions 
 
A2 Corflute  
170 corflutes @ $28.00 each (5 working days) Print 
 
A2 Installation  
Installation of 170 entrance signs @ 72 hours’ notice  
 

 
A2 Removal   
Removal of 170 entrance signs.  
 
A2 Installation 
Installation of 170 entrance signs @ 24 hours’ notice.  
 
Thanks 
A2 Removal   
Removal of 170 entrance signs @ 24 hours’ notice  
 
Thanks 
Stickers 
Design – BLOCK OUT stickers 160x 8 kinds 
 
Stickers (9 kinds) 
Print – BLOCK OUT stickers 160x 8 kinds 
 
Stickers 
Installation of 170 stickers entrance signs @ 24 hours’ notice   
Stickers  
Overlay of 170 entrance signs @ 24 hours’ notice 
 
Stickers 
Multiple overlays TBD (if further strike action) 
 
A4 Flyer 
Alternative Transport Maps (BRT | NMT) 
 
A4 Flyer 
Print 
 
A5 Flyer  
STRIKE - Tomorrow 
 
A5 Flyer 
Print 
 
 
KEY MESSAGES  

  We are sorry you may be affected by RMTU industrial action  
  Please plan ahead and explore alternative transport options   
  We will keep you updated. 
 
ACTION  
WHEN 
DESCRIPTION 
WHO 
COMPLETED   
24 / 11   Arrange quote through suppliers for corflute material  
TDAK 
   
24 / 11   Arrange internal approval 20k, PO# 9506 
TDAK 
   
28 / 11 
Draft external messaging  
TDAK 
   
29/ 11  
Appro from AT  
TDAK/AT 
 
29 / 11   Supply copy and InDesign files to DK Signs for print  
TDAK 
 
 
CHANNELS 
  PLAZA PIDs, LCDs (where available) and PA 
  Platform PIDs and PAs  
  OneCom - TXT and email to existing subscribers  
  AT and TDAK websites 
  At and TDAK Staff  
  AT internal and external channels including social media 
 
COMMUNICATIONS SCHEDULE  

WHEN  
SCRIPT  
CHANNEL 
AUDIENCE  
72 HRS 
MEDIA Kit – elements TBD 
TDAK 
 
72 HRS  
ALL CREATIVE – PRINT and DIGITAL formats toolkit 
AT | TDAK 
 
produced, rendered and ready for release/upload through 
ALL TDAK | AT digital and print channels, A1 posters, 
A2 posters, A2 Corflutes and overlay stickers, A4 
Alternative Transport Maps, A5 flyers, comms plan and AT 
social media – other channel schedules and person(s) 
responsible for upload(s) identified. 
MUST have dedicated TDAK | AT comms controller to 
ensure messages and collateral/media is rolled at the 
same time across all channels to avoid confusion. One 
source of truth for customers. 

 
72 HRS 
Pre-record PA messaging (select Talent) 
TDAK  ND | HM 
 
36 HRS 
TDAK to supply creative suite to AT – rendered for all 
TDAK  
 
specified digital channels  
36 HRS 
Corflutes installed 
TDAK | AT  
 
36 HRS 
HM confirm sticker schedule, turnaround and confirmation 
TDAK 
 
of placement with DK Signs (strike notice dependant) incl 
weekends. 
72 HRS 
A1 – (AT Brand) as below 
 
 
72 HRS  
A2 (AT Brand) 
 
 
Please plan ahead.   
Passenger trains may not be running on the Auckland 
Metro network due to RMTU industrial action.  We will 
update you HERE, and through other communications. 
<YELLOW BOX STICKERS> 
(8 versions) 
TRAINS WILL NOT RUN ON SUNDAY 
TRAINS WILL NOT RUN ON MONDAY 
TRAINS WILL NOT RUN ON TUESDAY 
TRAINS WILL NOT RUN ON WEDNESDAY 
TRAINS WILL NOT RUN ON THURSDAY 
TRAINS WILL NOT RUN ON FRIDAY 
TRAINS WILL NOT RUN ON SATURDAY 
TRAINS WILL RUN TODAY. 
(+1 digital version) 
TRAINS WILL NOT RUN TOMORROW (for digital/ social 
channels only – not corflute stickers

Rendered as complete files (9 versions) for other channels 
when specs are received. 
In the event of industrial action, please use scheduled bus 
services or make alternative travel arrangements. Please 
travel outside peak times, work from home or carpool if 
possible, as we expect the roads and buses will be much 
busier than usual. 
Freight trains will continue to operate so please stay safe 
on the network and pay close attention to all level crossing 
signs and signals before crossing. 
We’re sorry there may be disruption to your service.  We 
value your custom and look forward to getting you back on 
track.  For more information, please follow the links below. 
Thank you. 
(info as below - consistent across al  collateral/media
Keep an eye on things at @AklTransport, 
facebook.com/akltransport, www.at.govt.nz/choices, AT 
Journey Planner at at.govt.nz and @NZTAAkl for traffic 
updates, or call 09 366 6400 for more details.  Sign up to 
OneCom for real time network updates at 
at.govt.nz/trainupdates  
AT SOC 
AT Social Media Team – Use supplied media to schedule 
PER AT PLAN 
 
36 HRS 
Holding message and media kit 
TDAK website 
 
TDAK Website align with AT  
Train services will not run due to RMTU industrial Rail and 
Maritime Transport Union. For more info – link media kit 
and AT travel options link 
24 HRS 
A2 (TDAK Brand) 
TDAK sign at HO 
AT Appro – 
We are very sorry that you may be affected by upcoming 
and AT Stations 
4 Dec 17 
Rail and Maritime Transport Union (RMTU) industrial 
(TBC) 
action. If you would like to know more information about 
the industrial action, Transdev’s pay offer to RMTU 
members, the Security and Fare Enforcement (SaFE) 
Project including Driver Door Operation (DDO) and 
Auckland Transport (AT) Transport Officers, and some 

 
Frequently Asked Questions (FAQs) please visit us at: 
www.transdev.co.nz. 
*Upload BOL creative and media kit (credentials, CA 
infographic, SaFE infographic, FAQs) to TDAK website 
(refresh as needed) – incl. link to contact us? 
24 HRS 
Upload BOL creative and any additional messaging to 
 
Public 
TDAK and AT websites (refresh as needed) 
24 HRS 
A5 (AT Brand) 
  
 
Plan ahead. 
 
Due to RMTU industrial action trains will not run 
 
tomorrow.  Please use scheduled bus services or make 
AM PEAK at BRT 
alternative travel arrangements. Please travel outside 
and NMT 
peak times, work from home or carpool if possible, as we 
 
expect the roads and buses to be much busier than usual. 
PM PEAK at all 
Freight trains are operating so please stay safe on the 
INTERCHANGES 
network and pay close attention to all level crossing signs 
 
and signals before crossing. 
We’re sorry for the disruption to your service. We value 
you your custom and look forward to getting you back on 
track.  For more information, please follow the links below. 
Thank you. <insert more info/links box> 
24 HRS 
Good morning/afternoon/evening - Passenger trains will 
PA 
Public – All 
not run on the Auckland Metro network tomorrow due to 
stations 
RMTU industrial action. Please use scheduled bus 
services or make alternative travel arrangements. Please 
travel outside peak times, work from home or carpool if 
possible, as we expect the roads and buses to be much 
busier than usual. 
Freight trains are operating so please stay safe on the 
network and pay close attention to all level crossing signs 
and signals before crossing. 
Please visit www.at.govt.nz for more details.  Thank you. 
24 HRS 
Trains will not run tomorrow due to RMTU industrial 
PIDs 
 
action. Please visit www.at.govt.nz for more details.  
RETRACT  Trains will run tomorrow. Industrial action cancelled. 
PIDs, OneCom, 
*if required 
LCDs, soc media 
24 HRS 
We’re sorry, passenger trains wil  not run tomorrow due 
On-board PIS 
 
to RMTU industrial action. Please visit www.at.govt.nz for 
Fr OneCom 
more details. Thank you. 
24 HRS 
Use supplied BOL creative 
BRT Tower 
Public 
AT load supplied creative to schedule 
 
24 HRS 
Use supplied BOL creative 
Small LCD 
Public 
AT load supplied creative to schedule 
 
24 HRS 
Use supplied BOL creative 
BRT Plaza LCD 
Public 
AT load supplied creative to schedule 
 
24 HRS 
Passenger trains will not run on the Auckland Metro 
OneCom EDM 
Subscribers 
network tomorrow due to RMTU industrial action. Please 
 
use scheduled bus services or make alternative travel 
arrangements. Please travel outside peak times, work 
from home or carpool if possible, as we expect the roads 
and buses to be much busier than usual. 
Freight trains are operating so please stay safe on the 
network and pay close attention to all level crossing signs 
and signals before crossing. 
Please visit www.AT.govt.nz for more details. Your AT 
HOP card can also be used on ferries and buses.  
<insert info/links here>  Thank you. 
24 HRS 
Passenger trains will not run on the Auckland Metro 
OneCom - SMS 
Subscribers 
network tomorrow due to RMTU industrial action. Please 
use scheduled bus services or make alternative travel 

 
arrangements. Please visit www.AT.govt.nz for more 
details. 
RETRACT  Trains will run today.  Industrial action cancelled. 
PIDs, OneCom, 
*if required 
LCDs, soc media 
STRIKE 
Passenger trains will not run on the Auckland Metro 
OneCom - EDM 
Subscribers 
network today due to RMTU industrial action. Please use 
 
scheduled bus services or make alternative travel 
arrangements. Please travel outside peak times, work 
from home or carpool if possible, as we expect the roads 
and buses to be much busier than usual. 
Freight trains are operating so please stay safe on the 
network and pay close attention to all level crossing signs 
and signals before crossing. 
Please visit www.AT.govt.nz for more details. Your AT 
HOP card can also be used on ferries and buses. 
 <insert info/links here>Thank you. 
STRIKE 
Passenger trains will not run on the Auckland Metro 
OneCom - SMS 
Subscribers 
network today due to RMTU industrial action. Please use 
scheduled bus services or make alternative travel 
arrangements. Please visit www.AT.govt.nz for more 
details. 
STRIKE 
Use supplied BOL creative 
BRT Tower 
Public 
AT load supplied creative to schedule 
 
STRIKE 
Use supplied BOL creative 
Small LCD 
Public 
AT load supplied creative to schedule 
 
STRIKE 
Use supplied BOL creative 
BRT Plaza LCD 
Public 
AT load supplied creative to schedule 
 
STRIKE 
A4  
BRT and NMT 
Public 
Due to RMTU industrial action trains will not run today.  
Flyers 
Please use scheduled bus services or make alternative 
transport arrangements.  The map below shows you the 
nearest bus stop for scheduled services. Please TAG off 
before exiting the station.  
We’re sorry for any disruption to your service. We value 
you your custom and look forward to getting you back on 
track. For more information, please follow the links below. 
Thank you. 
Britomart and Newmarket Alternative Transport Maps in 
BOL theme (above) with additional IA specific 
info/channels <insert keep an eye on -more info/links box> 
STRIKE 
Good morning/afternoon/evening – We’re sorry, 
PA - FULL 
Public – All 
passenger trains are not running from this station today 
Pre-record 
stations  
due to RMTU industrial action. Please see the Alternative 
*LEAD TIME – 
Transport Maps on the platform for scheduled bus 
Barton Sound 
services or go to AT. govt.nz for more details. We look 
forward to getting you back on track soon.  Thank you.  
STRIKE 
Good morning/afternoon/evening - Passenger trains will 
PA – ABR 
Public – All 
not run on the Auckland Metro network today due to 
Pre-Record 
stations 
RMTU industrial action. Please use scheduled bus 
*LEAD TIME – 
services or make alternative travel arrangements.  
Barton Sound 
Please also consider travelling outside peak times, work 
from home or carpool, if possible as we expect the roads 
and buses to be much busier than usual. 
Freight trains are operating so please stay safe on the 
network and pay close attention to all level crossing signs 
and signals before crossing. 
Please visit www.at.govt.nz for more details. We look 
forward to getting you back on track soon.  Thank you. 
STRIKE 
Trains will not run today due to RMTU industrial action. 
Plaza PIDs 
Public  
Please use the alternative transport map located in the 
Britomart Plaza for more information and scheduled bus 
services. Thank you. 



 
STRIKE 
Trains will not run today due to RMTU industrial action. 
Platform Scrollers   Public  
STRIKE 
BOL posters (supplied) 
Station Entrance  
Public  
STRIKE 
Supervisory staff – We sorry, trains will not run today due 
(No AT 
Public  
to RMTU industrial action, please let me show you to an 
Ambassadors) 
Alternative Transport Map to find a scheduled bus service, 
TDAK Staff (PL)?  
and some AT links to get more information.  
POST IA 
A2 (AT Brand) 
AT Stations (TBC) 
Public 
 
Corflute or posters stands (not quoted) 
 
Thank you Auckland for working with us through the 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
there is anything we could have done better to 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
POST IA 
2x A1 Freestanding units’ BRT 
BRT 
 
Public 
Thank you Auckland for working with us through the 
 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
<

there is anything we could have done better to 
 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
 
POST IA 
A2 Posters in stands (TBC by 
) – CSC 
AT CSCs (TBC) 
Public
Thank you Auckland for working with us through the 
 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
<

there is anything we could have done better to 
 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
 
POST IA 
Thank you Auckland for working with us through the 
OneCom - EDM 
Subscribers 
 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
 
there is anything we could have done better to 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
POST IA 
Thank you Auckland for working with us through the 
OneCom - SMS 
Subscribers 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
 
there is anything we could have done better to 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
POST IA 
Thank you Auckland for working with us through the 
AT Soc media 
Public 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
there is anything we could have done better to 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
POST IA 
Thank you Auckland for working with us through the 
AT website 
Public 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
there is anything we could have done better to 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
POST IA 
Thank you Auckland for working with us through the 
AT stakeholders 
 
industrial action.  Your feedback is important to us.  If 
incl PTAG 
there is anything we could have done better to 
Feedback loop 
communicate about this action, or if you have any 
comments about your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us 
POST IA 
Use supplied BOL creative 
BRT Tower 
Public 



 
AT load supplied creative to schedule <

POST IA 
Use supplied BOL creative 
Small LCD 
Public 
AT load supplied creative to schedule <

POST IA 
Use supplied BOL creative 
BRT Plaza LCD 
Public 
AT load supplied creative to schedule <

 
COLLATERAL 

  A1 
  A2 entrance signage corflutes and overlay stickers 
  A4 Alternative Transport Maps (Britomart and Newmarket only) 
  A5 Flyers 
  Above as rendered for all online/digital channels and messaging. 
 
Example: 

 
 
 
 
 Action Plan 
This communications plan will be regularly monitored and updated during RMTU 
industrial action.  Please also refer to all current TDAK CEA and AT project planning 
documents. Version controls of uncontrolled documents have not been applied to this 
communications plan and so any developing risks may not be fully understood or 
mitigated.  This plan is interdependent on the sharing of up to date information and 
Communications Managers being fully appraised of any new risks real, or perceived, 
particularly in respect to industrial action.  
Ensure management strategies are picked up in Action Plan and responsibilities 
assigned. 
 


 
  Detailed IA Communications Action Plan (TDAK | AT) 
Key dates and deliverables – Table 1 
Day 
Comms output/Action/Event  Who 
Detail 
Comms plan and creative suite (print and digital) prepared. Messages aligned and all 

Overarching Comms plan 
 
channels supported by media rendered for channel (all iterations of possible 
scenarios). Pre-print media and preloaded digital media and PA where possible. 
Confirm who controls when and what information is shared through which AT and 

Controls 
 
TDAK channels to ensure consistency across all messaging to customers. 
Corflutes for stations (alternative transport maps), A5 flyers  

TDAK at AT station  
 
Arrange staff to hand out to customers 24 hours before action (BRT and NMT) 
Interchanges at PM peak 
Ensure we have minimum of two people at each station on day of industrial action to 

AT station resources plan 
 
assist customers. AT staff and TDAK staff to support this 
 and 
 
 to confirm plan – advise if comms assistance required. 

SMT | MMT 
 
Face to Face briefing and outline doc – what to expect 
AT Board, Ministers, Mayor, LB Chairs, Councillors, AT staff 
Bus and Ferries, ATOC, Call Centre, Customer Service Centres  
AT stakeholder briefings 

 
Hospitals <Grafton, Middlemore> PTAG, NZTA, AA, Auckland Chamber of 
 
Commerce (other business groups?) Schools, Airport, Tourism NZ (TB)  
PTUA, Gen Zero, Greater Auckland 
Journey Planner (JP) – an alert message on JP that trains will not run on XXX how to 

AT external comms 
 
search for bus options only 

 
To search for alternative ways to travel, JP customers use “Advanced” option to 
select bus/ferry only.  
Bus PIDs – scrolling message. Imp for bus users who usually connect with train 
Bus posters - for routes that drop off at stations (see 
 for creative?) 
School alert – all schools (CT) 
AT Mobile App alert – and can use My Journey Options to select bus/ferry only. 
EDM to group bookings due in next couple of weeks 
Add bus/ferries are not affected (if so) e.g. Trains will not run < date/times> due to 
industrial action.  Please make alternative transport arrangements.  Scheduled bus 
and ferry services will operate as normal.   
Brief frontline CSCs, Armour Guard staff on gatelines, Amour Guard Security, 
Transport Officers and the Contact Centre 
Include where people can go to look for alternatives; a short explanation of why no 

AT internal comms 
 
bus replacements; what to do with refund requests (paper ticket, monthly pass, bus 
fare to station, their taxi/uber/loss pay etc.). 
High levels message about reason for strike or where to refer people for more info 

TDAK stakeholder briefings 
 
NZTA, KiwiRail, ATOC, Police, Armourguard, Maori Wardens 

TDAK  internal comms 
 
 

TDAK CA | press release(s) 
 
 
Only released if strike notice issued 

TDAK media kit 
 
Two versions developed 1. Complete 2. Remove 3x FAQs (per AT advice) 
+ SaFE infographic (if time) 

AT IA press release 
 
Warn of pending action 
Mark Lambert, Stacey Van der Putten 
2  
AT press briefing 
 
 
 

 

Media Network Famil 
 
TBC 
Run radio ads, broadsheets? 
eDM to HOP customers 

AT external comms 
 
Twitter and FB posts 
Our Auckland article 
TDAK website link updated (www.at.govt.nz/choices)? 
FTDO, Keeping Track (what do customers need to know in advance), Live Wire 

TDAK internal comms 
 
Staff – What you need to know about industrial action pre and on the day – RB pay. 
Managing picket lines – for customers and for staff 
Digital media and print collateral 
Message from the MD - upload to TDAK website (MZ), LinkedIn – TDA 

TDAK external comms 
  Website summary doc/corflute alignment 
TDA LinkedIn 
TDAK STRIKE  

 
 
press release 
Interviews 
3  
STRIKE  
 
Ongoing social posts 
Staff at stations (TBC) 

TDAK customer comms 
 
Arrange for staff to hand out current BRT and NMT alt trans maps? 
AT only able to provide additional security staff (not Ambassadors)  
 

DECEMBER 2017
Please plan
 ahead.
Passenger trains may not run on the Auckland Metro 
network due to RMTU industrial action. We will update you 
HERE, and through other communications.

TRAINS WILL RUN 
TODAY
In the event of industrial action, please use scheduled bus 
services or make alternative travel arrangements. Please travel 
outside peak times, work from home or carpool as we expect 
the roads and buses will be much busier than usual.
Freight trains will continue to operate so please stay safe on the network and pay close 
attention to all level crossing signs and signals before crossing.
We’re sorry there may be disruption to your service. We value your custom and look 
forward to getting you back on track. For more information, please follow the links below.
Keep an eye on   AklTransport 
 
 @AklTransport or @NZTAAkl for traffic updates
 or sign up to OneCom for real time network updates at 
AT.govt.nz/trainupdate 
Go to www.AT.govt.nz/choices or call 09 366 6400

Trains will not run on
Sunday

Trains will not run on
Monday

Trains will not run on
Tuesday

Trains will not run on
Wednesday

Trains will not run on
Thursday

Trains will not run on
Friday

Trains will not run on
Saturday

TRAINS WILL RUN 
TODAY

DECEMBER 2017
Thank you 
Auckland!
Thank you for working with us through 
the industrial action. If there is 
anything we could have done better 
to communicate about this action, 
or if you have any comments about 
your experience, please let us know at 
AT.govt.nz/about-us/contact-us
Keep an eye on    AklTransport 
 
 @AklTransport or @NZTAAkl for traffic updates
 or sign up to OneCom for real time network updates at 
AT.govt.nz/trainupdate
Go to www.AT.govt.nz/choices or call 09 366 6400

Due to RMTU industrial action trains will not run
Due to RMTU industrial action tr
 
ains will not run
today.
today  Ple
.
ase use scheduled bus services or make
ase use scheduled bus services or mak  
e
alternative tr
alterna
anspor
tive tr
t arr
anspor
angements.
t arr
The map below shows you the nearest bus stop for scheduled services. Please T
The map below shows you the near
AG of
est bus stop for scheduled services. Please T
f befor
AG of
e exiting the
f befor
 
e exiting the
station. We’r
station. W e sorry for any disruption to your service. W
e’r
e value you your custom and look forwar
e sorry for any disruption to your service. W
d to
e value you your custom and look forwar
 
d to
getting you back on track. For mor
Britomart Schee information, please follow the links below
getting you back on track. For morduled Buses 
. Thank you.
e information, please follow the links below
to Train Statio B
ns ritomart Scheduled Buses 
Destination
Departure  Location
Destination
Departure  Location
Station
point 
Station 
point 
on map
o
Brit tn mao T
p
omarrain S
t Sch t
e a
d tuiloens
d Buses 
Avondale via Great North Rd
7081
Albert St
Newmarket
1420, 
7018, 7028 Customs St East
Avondale via New North Rd
7093
Victoria St West
to Train Stations
New Lynn Princes
7081
Queens
Albert St
Captain 
Wharf
Wharf
Cook
Baldwin Ave
7089
Victoria St West
Onehunga
7055
Queen St
Wharf
Shed 10
Captain 
Ellerslie
1420
Customs St East
Princes
Queens
Orakei
1323
Commerce St 
Wharf
Cook
Downto
wn 
harf
Ferry Terminal
Fruitvale Rd
7081
Albert St
Otahuhu (Mon-Fri only)
1338
Commerce St
Wharf
Shed 10
PIER 
Glen Eden - catch bus to New Lynn and 
Panmure via Tamaki Dr
PIER 
1323 1
transfer to route 152 or 154
7081
Albert St
Commerce St
Downtown 
PIER  PIER 
2
Ferry Terminal
4
3
Glen Innes via Tamaki Dr
1323
Commerce St
Panmure via El erslie-Panmure Highway
1420
Customs St East
PIER 
Ferry Building
Tinley St 
PIER 
1
Glen Innes via Remuera Rd
7028
Commerce St
Papakura (limited afternoon services, 
 
Mon-Fr To Viaduct Harbour
i only)
PIER  PIER 
13
2 40
Gore St
Quay St 
and Wynyard Quarter
To Arena 
4
3
 
Grafton
1420
Customs St East
Ranui - catch bus to Henderson and 
Britomart
transfer to route 141, 142 or 143
7081
Albert St
Ferry Building
1338              
Price 
Tinley St 
Waterhouse 
Coopers
Tyler St 
Queen 
  To Viaduct Harbour
Elizabeth 
erce St 
Greenlane
1420
Customs St East
Remuera
Quay St 
and Wynyard Quarter
To Arena  
S
14 quar
20 Customs St East
m
 
Britomart
7026 Takutai
              
t
ora St 
om
Square

p
1338              
Price 
C
 
a
a
Sunnyvale - catch bus to New Lynn or 
t
T
Henderson
7081
Albert St
AMP 
Waterhouse 
Galway St 
Tyler St 
 S
The Sebel 
Henderson and transfer to ro C
en
C tre
e 152
7081
Albert St
oopers
Queen 
re
Suites
Elizabeth 
erce St 
o
Square
m
G
Sturges Rd - catch bus to Henderson and 
  Tangihu
Kingsland
7093
Victoria St West
Albert St
7018 7026 1420
              Takutai               
              
t
ora St  Mahuhu Cr
transfer to ro C
ut us
e 1 t
2 om
0 o s
r 1  4S
1 t West 
708 C
ustoms St East 
om
Square

p
C
 
a
a
t
T
AMP 
 
Galway St   
Manurewa (limited afternoon services, 
S
The Sebel 
Centre
t
re
B
Sylv
Suit ia
es  Park
1420
Customs St East
S
e
 
Britomart Scheduled Buses 
Mon-Fri only)
1340
Gore St
e St o
a
e
c
G
h
c
7018
or
 
1323
r
1420
              
              
R
              
d
 
Tangihu
Mahuhu Cr
e
G
 
Swanson - catch bu
C s t
us o H
to e
mnsd e
S rts on a
We n
s d
t  
Custo tms St East 
Meadowbank
m
7028
Commerce St
S
transfer to route 146
7081
Albe  rt St
  m
n
 
t
1340            
to Train Stations
Queens 
o
e
S C
Be
Wolfe St 
Arcade
e
Britomart Scheduled Buses 
e St
a
e
c
Middlemore
1338
Commerce St
h
Te Papapa
7055
Queeun St
c
1323
r
or
 
              
e
7028              
 Rd
Q t
Fort St 
G
 
m
S
Departure  Location
 
Destination
 
m
1340            
Mor
Desntin
ingastid
io en
Departure  Location
t
7099
Victoria St West
n
Queens 
o
e
C
Vero 
An
point 
ANZ
Wolfe St 
Stamford 
Deloitte 
Station
t
Station 
point 
Arcade
o o T
n map
rain Stations
Papatoetoe, Puhinui, Manukau 
zac 
Centre
t, H Plaz
ils Ln 
mai, ManureC
waentre
Centre
A
M
r
v
7028              
e
u
 
on map
Te Mahia, Takanini, Papakura – take a bus to SylQvia 
Fort St 
Mt Albert
7099
Sturdee St 
e
Victoria St West
Swanson St 
b
Avondale via Great North Rd
l
7081
Albert St
Newmarket
1420, 
Park, Mangere or Otahuhu an  
Departure  Location
7018, 7028 Customs St East
A
Shortland St 
d ttransfer to another 
Destination
Destination
Departure  Location
Vero 
An
ANZ
Stamford 
Deloitte 
n
 
zac 
Centre
ils Ln 
Centre
L
Station
point 
bus there.
t
Plaza
A
M
 entre
Mt
St  E
atde
io n

point 
r
s
7026
Commerce St
ve
d
E
 
Avondale via New North Rd
on m
70 a
9 p
e
l
de
3
Victoria St West
New Lynn
on m
70 a
8 p
1
Albert St
Sturdee St 
Swanson St 
e
n
b
i
 
Pullman 
Cr
St Patrick’s 
l
Shortland St 
F
Hotel
Cathedral
IAG Tower
A
Vulcan Lane
n
Avondale via Great North Rd
7081
Albert St
Newmarket
1420, 

n
Baldwin Ave
7089
Victoria St West
7018, 7028 Customs St East
Onehunga
7055
Queen St
e
Cha cery St 
L
s
  s n
Ed
Wyndham St 
u
d l L  
If an incident causes significant delays…
e
o
e
n
i
n
 C
Avondale via New North Rd
7093
Victoria St West
r
New Lynn
7081
Albert St
Pullman 
St Patrick’s 
h
F
o
Ellerslie
For more alterna
Hotel
Ca tiv
thedr e t
al
ravel options…
n t IAG Tower
c
1420
Customs St East
Orakei
Vulcan Lane
r
1323
Commerce St 
a
L
Heritage 
  u o
B
Listen to station announcements and check 
C
Hotel
obson St 
e
Chancery St 
Baldwin Ave
7089
Victoria St West
Onehunga
7055
Queen St
•  Visit  H
s
n
W
www.AT.g
Wy o
ndv
t.
amn
 S z
t  /realtime and enter 
a
District 
u
L  
ter
Fruitvale Rd
7081
Albert St
the
Ot  e
ahu lhe
u ctr
 (Mo on
n-Fri ic
 o  d
nly) isplays for upda
13 t
e
s.
Court
o
n
loo
High 
Commerce St
h
o
 Q
the bs stop number shown on the map for the 
t
c
ua
Court
 
r
a
d
Metropolis
r
Ellerslie
1420
Customs St East
Heritage 
Kingston St 
Durham St W 
t
u o
a
B
n
Glen Eden - catch bus to New Lynn and 
Orakei
1323
Commerce St 
C
Hotel next buobson St s departures.
S
t
 
 
If d
W
Panir
m e
u c
re t
 vie
a d t
 Tam o u
aki Drse alternative transport, the 
H
a
District 
h
1323
Commerce St
Maclaurin 
transfer to route 152 or 154
7081
Albert St
g
ter
Court
i
Bowen Ave 
Chapel
•  Visit www.AT.govt.nz and use the journey 
lo
H
o
High 
 Q
Fruitvale Rd
7081
Albert St
map on the reverse shows you the nearest 
u
Otahuhu (Mon-Fri only)
1338
Commerce St
a
Court
 
d
Metropolis
t
r
Old 
Glen Innes via Tamaki Dr
1323
Commerce St
a
Panmure via El erslie-Panmure Highway
1420
Customs St East
planner.
Kingston St 
Durham St W 
n
S
t
 
 
Government 
bus stops for scheduled services and stops 
h
Maclaurin 
House
Glen Eden - catch bus to New Lynn and 
gi
Bowen Ave 
Chapel
transfer to route 152 or 154
7081
Albert St
H
Glen Innes via Remuera Rd
usPPe
an
ap d
m
ak  b
ure
ura y
 vi
 (l  R
a T
im a
ite i
amdlab
ki
 af u
 D
t s
r
ern r
o e
on p
 s l
era
vi c
c emen
es, 
ts.1323 Commerce St
•  Cal7099
l th               
e AT contact centre o 70
0 93
9 3               
66 6400
7028
Commerce St
Victoria St West
Victoria St East
The Univ
Old  ersity of  
Mon-Fri only)
1340
Gore St
A
Govuckland
ernment 
Glen Innes via Tamaki Dr
1323
Commerce St
If y
PRa o
annu u h
mure
i - cata
 via
c v
 Ee p
l ersli
h bus t ur
e-P
o H c
enh
and a
mu
er s
s e
re
o d a p
 Highway
n and 
aper t
14 i
c
ket it w
Custom ill b
s St E e
ast 
•  Sign up for free train updates at: 
 
House
Sky Tower 
Phillips 
 
Grafton
1420
Customs St East
d
7099              
7093               St
transfer to route 141, 142 or 143
7081
Albert St
AT.govt.nz/trainupdates
Fox 
 
 
Victoria St West
t
Thomas 
R
The 
 
acPcapeap
kurtae
 (l d o
imite n s
d aft p
er e
no c
o ifi
n s e
er d b
vices,  us services.
7081
Tower 
Victoria St East S
The University of   Building
n
Clocktower
e
Glen Innes via Remuera Rd
7028
Commerce St
Marae
t
Auckland
l
Greenlane
Mon-Fri only)
1340
Gore St
1420
Customs St East
Remuera
Use the AT Mo
 
Sk b
y T i
l
e a
er 
pp to create and save youreen
A
1420
Customs St East
Phillips 
u
St 
  d
St
Ranui - catch bus to Henderson and 
journey details. Download the AT Mobile aFp
ox  p  Q  
 
Albert 
R
SkyCity 
 
Grafton
1420
Customs St East
7081
 
t
Thomas 
The 
t
Tower 
rne 
tchener i
n
S
Clocktower
Old 
Building
e
Henderson
tr
Saunsfe
ny r t
va o r
l ou
e - c t
a e 1
tc 41
h b , 1
u 4
s t 2 o
o Nr 1
e 43
7081
Albert St
w Lynn or 
S
o
K
Park
7081
Albert St
from the App Store or Google Play
t
InterCity 
 t
een
L
Marae
l
University of 
Choral 
Henderson and transfer to route 152
7081
Albert St
A
Coachlines
t
u
St 
Auckland 
Hall
o
Skycity 
il
Greenlane
Q
Albert 
Library
1420
Customs St East
Remuera
1420
Customs St East
Sturges Rd - catch bus to Henderson and 
SkyCity 
Convention 
E
Kingsland
7093
Victoria St West
 
rne 
tchener i
Centre
t
Old 
S
o
K
Park
transfer to route 120 or 141
7081
Albert St
InterCity 
Federal St 
Crowne 
 
L
Alfred St 
Choral 
Plaza 
t
University of 
Sunnyvale - catch bus to New Lynn or 
Coachlines
t
Hall
Auckland 
Hotel
Henderson
oi Smith & 
7081
Albert St
Auckland 
Manurewa (limited afternoon services, 
l
Council
Skycity 
TSB
Maidmen
Libraryt 
Henderson and transfer to route 152
7081
Albert St
Caughey’s
Sylvia Park
Convention 
Elliott 
1420
Customs St East
E
Bank
Theatre
Auckland 
Mon-Fri only)
1340
Gore St
Centre
Stables
Federal St 
Crowne 
Alfred  Univ
St  ersity 
Art Gallery
Sturges Rd - catch bus to Henderson and 
Plaza 
Bookshop
Kingsland
7093
Victoria St West
Meadowbank
tr
San
w s
a fnesr t
o o ro
n - c u
at tce 12
h b 0 o
us t r 14
o H 1
7081
Albert St
enderson and 
Wel esle
y St
uckland   West
7028
Commerce St
Hotel
Smith & 
Council
TSB
Maidment 
Caughey’s
onds St 
transfer to route 146
7081
Albert St
Elliott 
Bank
W
Stables
e
Theatre
Manurewa (limited afternoon services, 
l
Auckland 
Civic Theatre
les
University 
Sylvia Park
1420
Customs St East
Art Gallery
St Matthews 
le
Mon-Fri only)
1340
Gore St
y
Bookshop
Sym
Middlemore
1338
Commerce St
Wel esley St West
 
Recreation 
in the City
Te Papapa
S
7055
Queen St
t
7055              
 E
Centre
a
e
s
onds St 
W
Swanson - catch bus to Henderson and 
l
t
Science 
Civic Theatre
le
 
Central City 
Meadowbank
7028
Commerce St
Centre
s
St Matthews 
Library
ley
Sym Engineering
Morningside
transfer to route 146
7081
Albert St
7099
Victoria St West
Papatoetoe, Puhinui, Manukau, Homai, Manurewa, 
in the City
7055
 
 
Recreation 
St
              
 E

Centre
as
Middlemore
1338
Commerce St
t
Science 
Cinemas
Te Papapa
Te Mahia, Takanini, Papakura – tak7055
Queen St
St
e a bus to Sylvia 
 
 
Central City 
Centre
Mt Albert
7099
Victoria St West
Library
Papatoetoe, Puhinui, Manukau, Homai, Manurewa, 
The University 
Engineering
Park, Mangere or Otahuhu and transfer to another 
 
Auckland 
een
of  Auckland
Morningside
7099
Victoria St West
Te Mahia, Takanini, Papakura – take a bus to Sylvia Park, 
ayoral Dr 

Cinemas
u St
University of 
bus there.
 
Mt Eden
7026
Commerce St
Papatoe
Manger toe, Puhinui, Manukau, Homai, Manurewa, 
M
e or Otahuhu and transfer to another bus there.
Q
W
ayoral D
Technology
The University 
Aotea 
Aotea 
a
Centre
Te Mahia, Takanini, Papakura – take a bus to Sylvia 
Square
een
k
M
Auckland 
Mt Albert
7099
Victoria St West
of  Auckland
Cook St 
e
ayoral Dr 
u
fiel
University of 
M
d
Park, Mangere or Otahuhu and transfer to another 
Q
W
 
Aotea 
S
ayoral D
Technology
Aotea 
a

bus there.
I
k
M
Mt E
f aden
n incident causes signi 7
fic 02
a 6nt dCo
elmamyersce St

Centre
Square
efi
For more alternative travel options…
Cook St 
eld 
Listen to station announcements and check 
St 
•  Visit www.AT.govt.nz/realtime and enter 
If a
then i
 elnecitdren
onit c
a
 di usspleas s
ys i fgn
or ific
 up adnat d
tes.elays…
the bs stop number shown on the map for the 
Keep an e
K
y
eep an e e on 
y
 AklT
 
r
AklT ansport
r
 
ansport
For more alternative travel options…
If directed to use alternative transport, the 
next bus departures.
   @
  AklT
@
r
AklT ansport 
r
or 
ansport  @NZT
or 
A
@NZT Akl
A
 f
Akl or tr
 f
affic upda
or tr
t
affic upda es
t
Listen to station announcements and check 
the
ma ele
p o ctr
n t on
h ic
e r  d
ev is
e p
rs lay
e ss f
h or
ow  up
s y d
o at
u t ehs.
•  Visit www.AT.govt.nz/realtime and enter 
e nearest 
•  Visit www.AT.govt.nz and use the journey 
the bs stop number shown on the map for the 
 or sign up t
 

or sign up t OneC

om
OneC
 f
om or r
 f
eal time ne
or r
t
eal time ne w
t ork upda
w
t
ork upda es a
t
t
es a  
t
planner.
If d
bu ire
s s cttoepd t
s f o u
or ssce a
he lte
dulrneati
d s vee t
rvi rcan
e spo
s an rt, t
d st hoep s 
next bus departures.
AT
A .
T govt.nz
go
/tr
/ ainupda
tr
t
ainupda e
t
m
u asp o
ed n t
 by h Re r
ail ebvuesr rse s
epl haocws yo
ement u t
s. he nearest 
•  Call the AT contact centre on 09 366 6400
•  Visit www.AT.govt.nz and use the journey 
If you have purchased a paper ticket it will be 
pl
•  Siann
g e
n u r.p for free train updates at: 
Go to 
Go t w
o  w
w w
w .A
w T
.A .
T govt.nz
go
/choic
/
es
choic  or call 
es
09 366 6400
 or call 
bus stops for scheduled services and stops 
uase
ccde b
pty R
e ai
d olbu
n s sp reecpifilaecemen
d bus sts.
ervices.
AT.govt.nz/trainupdates
•  Call the AT contact centre on 09 366 6400
Use the AT Mobile app to create and save your 
If you have purchased a paper ticket it will be 
•  Sign up for free train updates at: 
journey details. Download the AT Mobile app 
accepted on specified bus services.
AT.govt.nz/trainupdates
from the App Store or Google Play
Use the AT Mobile app to create and save your 
journey details. Download the AT Mobile app 
from the App Store or Google Play

Due to RMTU industrial action trains will not run 
today. Please use scheduled bus services or make 
alternative transport arrangements.
The map below shows you the nearest bus stop for scheduled services. Please TAG off before exiting the 
station. We’re sorry for any disruption to your service. We value you your custom and look forward to 
getting you back on track. For more information, please follow the links below. Thank you.
Newmarket Scheduled Buses 
to Train Statio N
ns ewmarket Scheduled Buses 
Destination
Departure  Bus 
Destination
Departure  Bus 
Station
Bus Stop No. Route
Station
Bus Stop No. Route
Newmarket Scheduled Buses 
Catch InnerLink bus to Karangahape Rd overbridge 
to Train Stations
Avondale
7201, 7203 and connect to route 18 or catch bus to Symonds 
Mt Eden
7201, 7203 Catch buses to Symonds St and connect to routes 
274 or 277
St and change to to route 220, 221, 223
Balm St
Mortimer Pass
to Train Stations
Baldwin Ave
7202
OuterLink to New North Rd.
New Lynn
7201, 7203 Catch InnerLink bus to Karangahape Rd 
overbridge and connect to route 18.
ASB Bank
N
Balm St
Mortimer Pass
Britomart 
7201, 7203,  322, 500 to 595, 
Onehunga
7202
302, 309, 312
u
7206              
(Downtown)
625, 635, 655, InnerLink
ffi
7401
e
ASB Bank
ld
BNZ 
Otahuhu
7204
 S
322 (Mon-Fri evening peaks & 
N
Bank
Ellerslie
7204, 7206 500 to 595
t
206              
Mon-Thu after 10pm only).
uffiel
Fruitvale Rd
Catch InnerLink bus to Karangahape Rd overbridge 
Panmure
7204, 7206 500 to 595

7204              
S
N
BNZ 
&
7201, 7203 and connect to route 18. Change at New Lynn to 
t
u
Bank
Glen Eden
routes 152 or 154.
ffi
277 
e
Ranui
7201, 7203 Follow directions to Henderson. Transfer at 
Broadway
Henderson to route 141, 142 or 143
ld 7204              
Glen Innes
7400
625, 635, 645, 655
 L Nnu
RET
RAIL BUS REPLACEMENT
ffi
720
277  3              
AIL
Remuera
7204, 7206 500 to 595
e
Grafton
7201, 7203 500 to 595
Broadway
l
To Britomart and Swanson
d L 7202             
TAXI
n
RAIL BFollow dir
US RE ections to Henderson. T
PLACEMENT
ransfer at
RET
7203              
AIL
 
Westpac
Greenlane
7204, 7206 500 to 595
Sturges Rd
7201, 7203 R
Morrow St
e
To Britom m
Henderson to route 141 or 120
ar u
t and Swanson
7202             
TAXI
e
Morrow St
Henderson
r
7201, 7203 Catch InnerLink bus to Karangahape Rd overbridge 
Westpac
Sunnyvale
7201, 7203 Follow dir
a
ections to Henderson. Transfer at 
and connect to routes 133 or 134.
Henderson to r
R
 R
oute 152
t
e
o
d
m
 R
u
B
B
e
Newmarket Scheduled Buses 
e
m
r
Kingsland 
a
r
o
uFollow directions to Henderson. Transfer at 
 
o
u
Swanson
7201, 7203
e
R
&
7201, 7203 Catch buses to Symonds St and connect to routes 
r to
d
220, 221, 223
aHenderson to route 146
a
rk
 
B
Morningside
 R
7401             
R
d

B
d
o
 
to Train Stations
a em
w
Sut
r
n u
o
r
d
Sylvia Park
7204
505, 515, 525
er
7400
k
 
a
N a
a
e
OuterLink or catch buses to Symonds St and 
u  
7401              y
Destination
Departure  Bus 
Mt Albert
7202
Destination
Departure  Bus 
R
 
ffi
d
S
7201, 7203 connect to routes 220, 221, 223
Station
Bus Stop No. Route
Station
Bus Stop No. Route
e d a
w
t
ld
Te Papapa
7202
  nS
390d
to Remuer
a Rd 
400
 
a
t N
and Nuffield St
u
y
Catch InnerLink bus to Karangahape Rd overbridge 
ffi
RAIL BUS REPLACEMENT
Avondale
7201, 7203 and connect to route 18 or catch bus to Symonds 
Mt Eden
7201, 7203 Catch buses to Symonds St and connect to routes 
274 or 277
Penrose, Westfield, Otahuhu, Middlemor
el
e, Papatoetoe, Puhinui, Manukau, 
d
St and change to to route 220, 221, 223
Homai, Manurewa, Te Mahia, T
 St
Stta
o R tion 
akanini, Papakura, Pukekohe – take t
emuera Rd he bus to  To Onehunga, Papakura
Sylvia Park, Manger
and Nuffield St
Squar
e or Otahuhu and transfer to anot
e
her bus there.
RAIL BUS REPLACEMENT
Baldwin Ave
7202
OuterLink to New North Rd.
New Lynn
7201, 7203 Catch InnerLink bus to Karangahape Rd 
overbridge and connect to route 18.
Newmark
Sta
e
tion  t
To Onehunga, Papakura
242
Square
Britomart 
7201, 7203,  322, 500 to 595, 
Onehunga
7202
302, 309, 312
(Downtown)
625, 635, 655, InnerLink
If an incident causes 
7401
For more alternative travel op tto Br
io oadw
ns…ay
Newmarket
240
significant delays…
•  Visit www.AT.govt.nz/realtime and enter the  242
Teed St
Ellerslie
7204, 7206 500 to 595
Otahuhu
7204
322 (Mon-Fri evening peaks & 
Listen to station announcements and che
Mon-Thu after 10pm only). ck the 
bs stop number shown on the matp f
o Br or t
oadwah
y e next  240
electronic displays for updates.
bus departures.
Teed St
Fruitvale Rd
Catch InnerLink bus to Karangahape Rd overbridge 
Panmure
7204, 7206 500 to 595
&
7201, 7203 and connect to route 18. Change at New Lynn to 
If directed to use alternative transport, the map on the 
•  Visit www.AT.govt.nz and use the journey 
Glen Eden
routes 152 or 154.
reverse shows you the nearest bus stops for scheduled 
planner.
Ranui
7201, 7203 Follow directions to Henderson. Transfer at 
ANZ Bank
services and stops used by Railbu
Henderson to r s replacemen
oute 141, 142 or 143 ts.
•  Call the AT contact centre on 09 366 6400
P
P
l
l
O
Glen Innes
7400
625, 635, 645, 655
a
a
t
t
f
f
s
If you have purchased a paper ticket it will be accepted 
•  Sign up for free trai on upodates at: 
b
r
r
m
m
ANZ Bank
o
on spe
Remueracified bus serv
7204, 7206 ices.
500 to 595
AT.govt.nz/trainup P
P
sda
sesl
O r
  a
  a
Grafton
7201, 7203 500 to 595
3
1
n
t
  t
f
f
s
 
&
o
o
b e
&
 
  r
2 r
m
m
o  
Use the AT Mobile ap 4p to create and save your 
Rialto 
S
s
s
r t
 
 
3
1
n
Sturges Rd
7201, 7203 Follow directions to Henderson. Transfer at 
journey details. Downloa d t &he AT Mobile app 
Cinema
Greenlane
7204, 7206 500 to 595
Henderson to route 141 or 120
e
from the App Store or G& 4oo 2gle Play
 
Rialto 
St
Cinema
Henderson
7201, 7203 Catch InnerLink bus to Karangahape Rd overbridge 
and connect to routes 133 or 134.
Sunnyvale
7201, 7203 Follow directions to Henderson. Transfer at 
Henderson to route 152
Kingsland 
&
7201, 7203 Catch buses to Symonds St and connect to routes 
Swanson
7201, 7203 Follow directions to Henderson. Transfer at 
Henderson to route 146
Morningside
220, 221, 223
Sylvia Park
7204
505, 515, 525
Mt Albert
7202
OuterLink or catch buses to Symonds St and 
7201, 7203 connect to routes 220, 221, 223
7201              
Te Papapa
7202
390
7201              
Penrose, Westfield, Otahuhu, Middlemore, Papatoetoe, Puhinui, Manukau, 
Homai, Manurewa, Te Mahia, Takanini, Papakura, Pukekohe – take the bus to 
Khyber Pass Rd
Sylvia Park, Mangere or Otahuhu and transfer to another bus there.
Khyber Pass Rd
If an incident causes 
For more alternative travel options…
Keep an e
K
ye on 
eep an eye on   AklT
 
ransport
AklTr
 
significant delays…
ansport 
•  Visit www.AT.govt.nz/realtime and enter the 
     @
  AklT
@
ransport 
AklTr
or 
ansport  @NZT
or 
A
@NZTAkl
A  f
Aklor tr
 f
affic upda
or tr
tes
affic updates
Listen to station announcements and check the 
bs stop number shown on the map for the next 
electronic displays for updates.
bus departures.
 or sign up t
 

or sign up t OneC

om
OneC  f
omor r
 f eal time ne
or r
tw
eal time net ork upda
w
tes a
ork updat

es at 
If directed to use alternative transport, the map on the 
•  Visit www.AT.govt.nz and use the journey 
AT.
A go
T. vt.nz
go
/tr
vt.nz/ ainupda
tr
te
ainupdate
reverse shows you the nearest bus stops for scheduled 
planner.
services and stops used by Railbus replacements.
•  Call the AT contact centre on 09 366 6400
Go to 
Go t w
o  w
w w
w .A
w T.
.A go
T. vt.nz
go
/choic
vt.nz/
es
choic  or call 
es
09 366 6400
 or call 09 366 6400
If you have purchased a paper ticket it will be accepted 
•  Sign up for free train updates at: 
on specified bus services.
AT.govt.nz/trainupdates
Use the AT Mobile app to create and save your 
journey details. Download the AT Mobile app 
from the App Store or Google Play

DECEMBER 2017
Plan ahead.
Due to RMTU industrial 
action trains will not 
run tomorrow.
Please use scheduled bus services or make alternative travel 
arrangements. Please travel outside peak times, work from 
home or carpool as we expect the roads and buses to be 
much busier than usual.

Freight trains are operating so please stay safe on the network and pay 
close attention to all level crossing signs and signals before crossing.
We’re sorry for the disruption to your service. We value you your custom 
and look forward to getting you back on track. For more information, 
please fol ow the links below. Thank you.
Keep an eye on   AklTransport 
   @AklTransport or @NZTAAkl for traffic updates
 or sign up to OneCom for real time network updates at 
AT.govt.nz/trainupdate
Go to www.AT.govt.nz/choices or call 09 366 6400

We are very sorry that 
you may be affected by 
upcoming Rail and Maritime 
Transport Union (RMTU) 
industrial action. 

If you would like to know more information about 
the industrial action, Transdev’s pay offer to RMTU 
members, the Security and Fare Enforcement (SaFE) 
Project including Driver Door Operation (DDO) and 
Auckland Transport (AT) Transport Officers, and some 
Frequently Asked Questions (FAQs) please visit us at:  
www.transdev.co.nz.

Document Outline