15 March 2106 
 
 
 
 
R Roddick 
 
BY email: [FYI request #3629 email] 
 
 
Dear Sir/ Madam 
 
 
Recently Environment Canterbury supplied you with some statistical information on smoke 
from solid fuel burners, specifically those address that had been subject to multiple 
complaints. We have discovered that the data supplied is incomplete so wish to correct that 
by sending you a revised data set.  
 
We are transitioning from an old database to a new one and some of the data did not migrate 
across in a timely fashion. This means that we have had to cross check with both databases 
(sometimes more than once) to ensure we have all the relevant information. We thought it 
only fair to let you know of this error and to correct it as soon as possible. These complaints 
have been received through our Pollution Hotline. 
 
The new total from 2011-2016 is 1519. 
Your question on ‘How many of these cases was a complaint reiterated by the complainant 
after your organisation had taken action? These new stats follow: 
 
75 reiterated complaints – 1 address 
 
13 reiterated complaints – 2 addresses 
27 reiterated complaints – 1 address 
 
10 reiterated complaints – 2 addresses 
26 reiterated complaints – 1 address 
 
 9 reiterated complaints – 4 addresses 
23 reiterated complaints – 1 address 
 
 8 reiterated complaints – 3 addresses 
22 reiterated complaints – 1 address 
 
 7 reiterated complaints – 1 address 
19 reiterated complaints – 1 address 
 
 6 reiterated complaints – 3 addresses 
18 reiterated complaints – 1 address 
 
 5 reiterated complaints – 3 addresses 
17 reiterated complaints – 1 address 
 
 4 reiterated complaints – 3 addresses 
15 reiterated complaints – 1 address 
 
 3 reiterated complaints – 4 addresses 
14 reiterated complaints – 3 addresses 
 
 2 reiterated complaints – 2 addresses 
 
Yours sincerely 
 
 
 
 
 
 
Don Rule 
Chief Operating Officer 
Our ref:          GOVE/INQU/OMBU//947C 
 

---