This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Copy of report to CLT on the state of Customer Services at HCC'.
Customer Service Overview - Presentation Diane Robertson and Stephen Beckett joined the 
meeting. 
  
Diane noted how this presentation came about on the back of a number of issues.  
  
Stephen took CLT through some information around the current state. Shared a diagram about 
different ways that items come through to the team. Noted that 'report a problem' has come to the 
end of its lifecycle so we cannot do more development with it which is a challenge. 
Act
  
Key challenges were discussed including reporting and resourcing.   
 
Jo queried how we are aligning our technology systems. Discussed the need for process work to take 
place first to ensure that the right technology systems are put in place. Jarred noted there is 
Meetings 
definitely a balance between process work and technology adjustment to ensure that quick wins can 
be achieved, and longer-term solutions implemented.  
  
and 
Jarred noted the level of urgency on some of these items.  
  
Kelly noted there is more we can do working together.  Recruitment is a challenge.   
   
Kara suggested that maybe we need to do a review to of what we are doing to make this change.  
  
Infromation 
Asked that Lyndon, Kelly and Jarred to meet offline to discuss what could be done.  
  
Diane Robertson and Stephen Beckett left the meeting. 
Official 
 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 

Channels & Customer Experience
Who We A
Actre
Meetings 
and 
People
Behaviour sits at the centre of effective design that means understanding interactions and barriers. We listen and 
observe.
Infromation 
Information, Data and Values
By researching, monitoring, and measuring we can improve, person
Official  alise, automate, and map what is of the most 
value when considering processes and technology.
Customer touchpoints and channels
Government 
We look across both physical and technical to connect the dots.
Local 
the 
Technology Design
Our goal is to simplify by implementing
under   agile and easy to use technology solutions that aid staff and customers.
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 


Act
Meetings 
and 
Infromation 
Official 
Government 
Local 
the 
under 
Released 

Document Outline