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9 November 2021 
 
File No. DOIA 2122-0961 
 
 
Azaria Bialik 
Email: [FYI request #17317 email] 
 
 
Dear Azaria, 
 
Thank you for your email of 23 of October  2021 to the Ministry of Business, Innovation and 
Employment requesting, under the Official Information Act 1982 (the Act), the following information: 
 
Could you please share the recent statistics around the waiting time for people to receive 
support and consultation from the Immigration Contact Centre using the phone numbers 
published on the immigration website: Contact Centre (Tol -free from NZ landlines only): 
0508 558 855 Auckland: 09 914 4100 Wel ington: 04-910-9915 Rest of the world: +64-9-
914-4100 
 
We are able to provide the following statistics in response to your request: 
Month 
Average wait 
Longest wait 
Jul-21 
0:10:29 
4:27:21 
Aug-21 
0:05:24 
1:39:20 
Sep-21 
0:15:21 
2:17:11 
Oct-21 
0:17:17 
5:56:19 
 
We trust that you find this information helpful. 
 
You have the right to seek an investigation and review by the Ombudsman of this decision to withhold 
information. Information about how to make a complaint is available at 
www.ombudsman.parliament.nz or freephone 0800 802 602. 
 
Yours sincerely, 
 
 
 
Nelowfar Ghumkhor 
National Manager 
Immigration Contact Centre 
Service Centre 

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