OIA REQUEST 
 
 
Received: 
 
10 May 2021 
Due:   
 
08 June 2021 
Response Date: 
11 May 2021 
Subject: 
 
Nga Mataapuna Oranga 
 
 
 
In response to your request under the Official Information Act, please find our response below: 
 
Questions 
 
Please provide the following information: 
 
Under the OIA, I request a copy of the following 
 
1. 
Complaint procedure for your contractor NGA MATAAPUNA ORANGA. 
 
2. 
Expected response timeframe for emails sent to "[email address] and a breakdown 
for last year of how many responses fit within the expected timeframe. 
 
Information held by a contractor to an OIA organisation is deemed held by that organisation, 
if it is in the contractor's capacity as contractor.  NGA MATAAPUNA ORANGA is contracted 
by Bay of Plenty DHB. 
 
 
Response 
 
Pursuant to clause 18(e) of the Of icial Information Act the BOPDHB cannot provide this 
information on the grounds that BOPDHB does not hold this information. 
 
You wil  need to contact Nga Mataapuna Oranga direct and ask them for a copy of their 
complaints procedure. 
 
As part of Nga Mataapuna Oranga’s contract with BOPDHB, they are required to have a 
complaints procedure but BOPDHB do not dictate what this procedure must contain. 
 
Please note that this response may be published on our website as part of our proactive 
release practice. 
 
 
Yours sincerely 
 
 
 
DEBBIE BROWN 
Senior Advisor Governance and Quality 

---