Our ref 
549266 (Complaint ground: 549267) 
Contact 
Todd Moore 
22 April 2021 
Ms Helen Hardly 
 
By email: fyi-request-15065-
 
 
[email address]  
Tēnā koe Helen 
I refer to your correspondence of 4 April 2021 made via the FYI website, in which you seek 
clarification on any action taken in response to a high volume of complaints received against the 
Bank of China.  
Unfortunately, the Chief Ombudsman is unable to assist you with this matter. The Chief 
Ombudsman’s role is to consider and investigate specific complaints about the administrative 
conduct of central and local government agencies. The Chief Ombudsman does not have 
authority to investigate financial service providers.  
To pursue this matter, you may wish to raise your concerns with the Banking Ombudsman which 
deals with complaints against a number of financial service providers — which includes the New 
Zealand branch of the Bank of China.  
You can contact the Banking Ombudsman by using the below information: 
Email: [email address]  
Telephone: 0800 805 950 
 
I trust the above information is of assistance.  
Nāku noa, nā 
 
Scott Martin 
Manager – Intake and Early Assistance Team 
 
 

---