LTP 2021-31  Draft Performance Measures for Metlink Public Transport
Community 
Strategic 
Strategies & 
Performance 
Baseline 
2021/22 
2022/23 
2023/24 
2024-31 
Reporting 
Key Result Areas
Levels of Service
Outcome
Priorities
Plans
Measures
(2020/21)
Target
Target
Target
Target
Activity
>92% 
>92% 
>92% 
customer 
customer 
customer 
Improving the 
Provide a consistent and  Passengers overall 
>92% customer  satisfaction 
satisfaction 
satisfaction 
customer experience  Public Transport 
high quality customer 
satisfaction with the 
satisfaction 
score (based  score (based  score (based 
Network & 
across all areas of the 
New Measure
Plan
experience across the 
Metlink public 
score (based on  on twice 
on twice 
on twice 
Customer
public transport 
public transport network transport network
twice yearly 
yearly 
yearly 
yearly 
network
customer 
customer 
customer 
customer 
survey)
survey)
survey)
survey)
An efficient, 
40% increase in 
Regional Land 
Promote and encourage 
accessible and low  regional mode share  Transport Plan 
people to move from 
Wellington public 
carbon public 
for public transport 
private vehicles to public  transport and active 
New Measure
35.05%
36.40%
37.74%
47.18%
Connected 
transport network and active modes by  Public Transport 
transport and active 
mode share of journeys
Communities
2030
Plan
modes (walking, cycling, 
Strategy & 
scooter, active MaaS etc.)
Resilient Future
Investment
Reducing public 
Gross emissions for 
Regional Land 
transport emissions 
Metlink's public transport  Tonnes of CO2 emitted 
Thriving 
Transport Plan 
by accelerating 
fleet will be minimised, 
per year on Metlink 
20,626.3 
19,222.6
17,818.9
Environment
New Measure
7,993 tonnes
decarbonisation of 
reducing the offsets 
Public Transport 
tonnes
tonnes
tonnes
Public Transport 
the vehicle fleet (bus, 
required to reach net 
Services
Plan
rail, ferry)
carbon neutrality.
Reduction of accidental 
Accidental deaths and 
death and serious injury  serious injuries 
Reduction 
Reduction 
Reduction 
Reduction 
Public Transport 
on the public transport 
sustained on the PT 
Network & 
New Measure compared to 
compared to  compared to  compared to 
Plan
network and 
network as a result of 
Customer
prioritisation of safety 
baseline
previous year previous year previous year
Metlink or operator 
and maintenance on the  activity
PT network to encourage 
safe behaviours 
25 February, 2021

---