This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Public Confidence Statistics'.

 
 
25 March 2021 
 
Anthony Jordan 
[FYI request #14840 email] 
 
 
Tēnā koe Anthony 
 
 
Your Official Information Act request, reference: GOV-009516 
Thank you for your email of 2 March 2021, asking for the fol owing information under the Official 
Information Act 1982 (the Act): 
 
•  The Public Confidence Statistics and Results pertinent to the ACC January 2020 to date 
•  The Public Confidence Statistics and Results pertinent to the ACC for the Individual years 2005 to 
2019 
•  Please include a copy of the format of questions 
•  Please Disclose any Formulas or Algorithm technics used to target any particular group of 
Claimant invited to take part in The Public Confidence Surveys 
 
Public confidence statistics since 2005 
The appendix below provides the quarterly public trust and confidence scores since 2005. 
 
Please note that since 2014, ACC have been publishing these in the Annual Report, and since 2018 in the 
quarterly reports. You can find copies of these on the ACC website at www.acc.co.nz. 
 
In 2016/17 we changed the way we reported our statistics in the annual report, to provide public trust 
percentages as an annualised mean of the quarterly statistics. Prior to 2016/17, the results published 
represented the most recent quarterly results, as a single and current score. 
 
Methodology of survey 

 
Public trust and confidence in ACC is measured via an Omnibus survey conducted by Research New 
Zealand. Quarterly, 500 adult New Zealanders, 18 years of age and over, are randomly sampled via 
telephone interviewing. Quotas are set to ensure the sampling provides a representative sample of New 
Zealand. Respondents who report knowing a reasonable amount about ACC are asked whether or not 
they have ful  trust and confidence in ACC (‘yes’ or ‘no’). The trust and confidence KPI reflect the percent 
that respond ‘yes’. Annualised results are subject to an approximate margin of error of plus/minus 3.0 
percent (at the 95 percent confidence level). 
 
Format of questions 
Research New Zealand use the fol owing format for the Omnibus survey on government agencies: 
 
1.  Awareness - Unprompted: Now I’d now like to ask you some questions about government 
departments and agencies. You may not have had any direct dealings with them. It’s your 
opinions and views that we’re most interested in. First of all, can you tell me the names of all 
the government departments and agencies you are aware of? Any Others? 
 
2.  Knowledge (Based on respondents who are aware of ACC): I’m now going to read a list of 
government departments and agencies. For each, please tell me whether you feel you know a 
reasonable amount about what they do. 
 
 
 
 



 
 GOV-009516 
 
3.  Trust & Confidence (Based on respondents who have a reasonable amount of knowledge 
about what ACC does): Thinking about government departments again, would you say you 
have full trust and confidence in these particular departments and agencies? Just give me a 
‘yes’ or a ‘no’.  
 
We are unable to provide information on specific algorithms or formulas  

No algorithms or formulas are used to target any particular group. We use random sampling 
representative of the New Zealand population when carrying out the survey. For this reason, we are 
refusing this part of your request, under section 18(e) of the Act, as the information does not exist.  
 
Questions about our response 
If you require more information or have any questions, you can email me at 
[email address]. 
 
If you are not happy with this response, you have the right to make a complaint to the Ombudsman. 
Information about how to do this is available at www.ombudsman.parliament.nz or by phoning 0800 
802 602. 
 
 
Nāku iti noa, nā 
 
Sasha Wood 
Manager Official Information Act Services 
Government Engagement & Support 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Accident Compensation Corporation 
Page 2 of 3 
 


 
 GOV-009516 
 
 
Table 1: Quarterly public trust and confidence scores 

Quarterly Trust 
Quarterly Trust 
Quarterly Trust 
Month 
and 
Month 
and 
Month 
and 
Confidence 
Confidence 
Confidence 
Mar 05 
41% 
Sep 10 
53% 
Mar 16 
64% 
Jun 05 
39% 
Dec 10 
53% 
Jun 16 
63% 
Sep 05 
45% 
Mar 11 
55% 
Sep 16 
60% 
Dec 05 
43% 
Jun 11 
58% 
Dec 16 
65% 
Mar 06 
46% 
Sep 11 
61% 
Mar 17 
65% 
Jun 06 
42% 
Dec 11 
55% 
Jun 17 
56% 
Sep 06 
57% 
Mar 12 
54% 
Sep 17 
63% 
Dec 06 
47% 
Jun 12 
49% 
Dec 17 
59% 
Mar 07 
50% 
Sep 12 
45% 
Mar 18 
56% 
Jun 07 
59% 
Dec 12 
45% 
Jun 18 
65% 
Sep 07 
62% 
Mar 13 
49% 
Sep 18 
60% 
Dec 07 
58% 
Jun 13 
48% 
Dec 18 
62% 
Mar 08 
61% 
Sep 13 
52% 
Mar 19 
61% 
Jun 08 
60% 
Dec 13 
55% 
Jun 19 
62% 
Sep 08 
60% 
Mar 14 
59% 
Sep 19 
64% 
Dec 08 
63% 
Jun 14 
54% 
Dec 19 
61% 
Mar 09 
58% 
Sep 14 
57% 
Mar 20 
67% 
Jun 09 
60% 
Dec 14 
55% 
Jun 20 
67% 
Sep 09 
56% 
Mar 15 
60% 
Sep 20 
72% 
Dec 09 
48% 
Jun 15 
60% 
Dec 20 
62% 
Mar 10 
53% 
Sep 15 
62% 
Jun 10 
50% 
Dec 15 
58% 
 
 
 
 

Accident Compensation Corporation 
Page 3 of 3 
 

Document Outline