This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'SRES mechanisms for dealing with customers disagreeing with DRA value'.
29 November 2013 
e-mail: [policyholder] 
cc: [QS] 
Dear [Policyholders] 
I refer to our recent telephone discussion/meeting/email exchange. 
You advise that you have already instructed, or will shortly instruct, a quantity surveyor to 
estimate the reinstatement cost for your house and other insured property.  To ensure an 
accurate comparison can be made you should encourage your quantity surveyor to use the 
attached template which has been developed by Arrow International in conjunction with a 
group of independent quantity surveyors to allow a common approach to presentation and 
calculation of estimates. 
The key point to highlight is that the wording, and numbering, is adopted directly from NZS 
4202: 1995, Standard Method of Measurement of Building Works.  The Standard provides 
an industry recognised set of definitions and measurements and the listed items under 
Headings and Definitions is taken from, with some slight amendment to account for modern 
building methods, the contents page of the NZS 4202.  A trade summary approach was 
preferred by the group of quantity surveyors gathered, as being more accurate than an 
elemental estimate.  There is, however, some flexibility according to the circumstances of 
the subject house, whether repair or rebuild, over the degree of detail that needs to be 
included in the build-up of each item. 
The template has been endorsed by the High Court for application in cases listed under the 
Earthquake List and has been circulated through the New Zealand Law Society and to 
quantity surveyors practicing in Christchurch. 
We do encourage its adoption for the purposes of your disputed claim to avoid unnecessary 
and complex debate over the components of each element for costing.  Arrow International 
will prepare its cost estimation, using the same template, which can be exchanged once your 
estimate is available. 
It is important to point out that information that will be exchanged between Arrow 
International and your quantity surveyor, and involving you and Southern Response, is 
personal to you and your property.  It should not be used for any other purposes.  
Specifically, if a particular rate or percentage allowance is adopted on behalf of Southern 
Response for your house, that figure or method of measurement can not be used as a 
precedent or reference for other claims with other homeowners involving different houses.  It 
is important that your information is treated confidentially. 
We look forward to hearing from you once your cost estimation is available so that we can 
move to further discussions. 


If you have any questions about the template or wish to further discuss the negotiation 
process from this point, please telephone [insert: name contact detail].   
Thank you. 
Yours sincerely 
Southern Response Earthquake Services Limited