This is an HTML version of an attachment to the Official Information request 'Keith Spry Pool Johnsonville - Job Descriptions'.





 
 
 
 
Lifeguard / Facility Operations 
 
Our vision 

Kia mahi ngātahi mō Pōneke mō tōna ā āpōpō  
Working together for Wellington's future 
Our values 
He tangata, he tangata, he tangata  
Whakapai ake  
We put people at the heart of what we 
 
We’re always improving 
do 
 
Mahi ngātahi  
Mana tiaki  
  We collaborate 
 
We care for our places 
 
To learn more about Wellington City Council visit wellington.govt.nz 
 
Role details 
Directorate 
Customer & Community 
Business unit 
Parks. Sport & Recreaton 
Reports to 
Team Leader Operations 
Location 
 
The role of the pool is to provide a comprehensive, aquatic sport, recreation and leisure venue offering a range of leisure, 
recreational, educational, cultural, social and entertainment programmes and opportunities for people of all ages, 
interests and abilities. 
The purpose of the role is to work as part of the facility team to deliver a high standard of customer service and facility 
presentation. Maintain a safe and enjoyable environment and respond in the event of an emergency. 
 
 
 

What you’l  do 
Accountabilities 
Responsibilities 
Customer Service 
  Provide clear and accurate information to customers about the facility services and 
programmes. 
  Provide effective customer care and consideration ensuring a positive, welcoming, helpful 
courteous manner at all times to all customers. 
  Proactively develop and maintain positive relationships with facility customers and user 
groups. 
  Encourage and respond positively to customer feedback, seeking assistance from team 
leaders when required. 
  Carry out customer service according to Recreation Wellington protocol and standards. 
Pool Lifeguarding 
  Carry out pool Lifeguarding according to Recreation Wellington protocols and standards. 
  Identify and respond to emergencies according to Emergency Action Plans. 
Reception and 
  Carry out administration duties according to procedure and to specified standards. 
Administration 
  Submit accurate and legible timesheets. 
  Carry out any other administration tasks requested by the team leader and necessary in the 
effective management of the facility. 
  Provide efficient and accurate reception service, including fee collection, retail sales, stock 
control, dissemination of information, reconciliation and preparation for banking of all money 
received 
Facility Identity 
  Actively commit to working as part of the “facility team” to ensure a co- operative and 
friendly work environment. 
  Attend and participate in team meetings and contribute constructively to discussion that 
promotes a “Feeling Great” work environment. 
  Show respect for all facility team members. 
  Assist in the delivery of programmes and events   
Facility Presentation 
  Proactively carry out all cleaning duties according to procedure and to meet specified 
standards. 
Training 
  Maintain personal levels of competence sufficient to carry out unassisted first aid to 
 
customers or fellow team members as required. 
 
  Maintain personal levels of competence in aquatic rescue techniques sufficient to perform 
 
unassisted water based rescue in any area of the pool. 
 
  Attend all scheduled in house training on request. 
 
  Maintain Emergency Response and First Aid qualifications relevant to the position. 
Quality Assurance 
  Carry out water testing and record test results. 
  Carry out plant monitoring and assist with adjustments and maintenance as required. 
  Accurately record water test and plant check results. 
Health and safety 
  Take responsibility for your work environment; identify hazards and risks to ensure  
they are addressed. 
  Take all reasonable and practical steps to ensure the safety of customers and other team 
members affected by your work. 
 


  Co-operate fully in meeting the health & safety requirements of the facility. 
  Through effective supervision and education ensure customers use facility equipment, 
services and activities safely. 
  Reporting all accidents, including near misses, whether or not these accidents involve injury 
 
 
 


Qualifications and experience 
Qualifications 
  First Aid Certificate  
  Customer Service Certificate 
  Pool Lifeguard Practising Certificate (PLPC) 
Experience and knowledge 
Strong demonstrable knowledge of and experience in: 
  Experience in a customer service or retail environment is desirable but not essential 
Role dimensions 
Reports 
Direct reports 
Nil 
Indirect reports 
Nil 
DFA Level 
Nil 
Budget 
Nil 
Key relationships 
Internal 
  Facility Manager 
External 
  Facility Customers 
  Team Leader Operations 
  Contractors and Suppliers 
  Facility In Charge 
  Other Facility Staff 
  Other Recreation Wellington 
Staff 
Ki Te Hoe – Core Capability Level 
Individual Level Contributor – Expertise is required  
to perform the role, and working with other people  
to deliver results. For more details on the capabilities 
required for an Individual Level Contributor check out our 
core capability framework. 
Last reviewed 
August 2013 
 
 
 


Overview of core capabilities 
Category 
Capability 
Description 
Expertise 
Specialist expertise 
Show technical expertise as required by your role. 
Decisions 
Analytical skills 
Analyse information to solve problems and make decisions. 
Making our vision real 
Support the Council to achieve its vision and priorities. 
Results 
Achievement drive 
Show ambition and initiative, and take accountability. 
Performing and delivering 
Plan and organise to deliver results and improve how  
work is done. 
Customer engagement 
Engage effectively with our customers to understand  
and respond to their perspectives and needs. 
Managing risk 
Identify risks and take action to manage them. 
Health and safety 
Identify risks to health, safety, and wellbeing, and take action  
to manage them. 
Influence 
Communicating 
Communicate clearly, respectfully and with impact. 
Assertiveness 
State your views plainly and resolve conflicts directly. 
Persuasiveness 
Persuade and inspire others. 
Political acumen 
Work effectively within the local government context. 
People 
Connecting 
Show empathy, listen actively and connect with others. 
Collaborating 
Build relationships and work with others to achieve  
common goals. 
Inclusiveness 
Work inclusively with people from different backgrounds and with 
different abilities. 
Mātauranga Māori 
Show knowledge of our Treaty obligations, te reo,  
tikanga, and kaupapa Māori. 
Developing self and others 
Invest in your personal development and  
developing others.